The player from United Kingdom has requested a withdrawal. It has been pending since due to ongoing account verification. The complaint was solved when the player received his winnings and the casino apologized for the delay.
Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt und sich das Casino für die Verzögerung entschuldigte.
Hallo, ich habe vor kurzem 1402 aus dem Casino zurückgezogen, ich wurde nach einem Ausweis gefragt. OK. Ich habe einen Führerschein geschickt, der akzeptiert wurde und dessen Adresse akzeptiert wurde. Jetzt für die Zahlungsmethode steht es noch aus, obwohl sie es für den Rest nicht am selben Tag getan haben. Ich habe die ganze Zeit gefragt und immer noch nichts.
hello i recently withdrew 1402 from the casino, i have been asked for id. Ok. I sent driving license it was accepted and address was accepted. Now for payment method it is still pending even tho they didnt do it the same day for the rest. i have been asking all the time and still nothing.
Lieber Harry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten und seriösen Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Danach ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Harry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed and serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Could you please advise how many days ago you have applied for a withdrawal and started the account verification?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ich habe am 14. Juli um Rückzug gebeten. Ich habe auch am 14. Juli Dokumente eingeschickt, an die mein Führerschein angenommen wurde, und meine Adresse. Aber die Zahlungsmethode war nicht. Ich habe dann in den nächsten 3 Tagen nach einem anderen Update gefragt, als das Problem zu eskalieren. Ich habe ein weiteres Foto gesendet, um zu versuchen, den Prozess zu beschleunigen, aber immer noch nichts. Es ist fast eine Woche her und die maximale Zeit, die es sagt, ist 72 Stunden
I asked for withdrawal on the 14th july. I also sent documents in on the 14th july to which my driving licence was accepted and address. But the payment method wasnt. I then asked chat the next 3 days any update other than escalate the problem. I sent another photo to try snd speed up process but still nothing. It has been nearly a week and the maximum time it says is 72hours
Temporäre Lizenzsperre Spieler können nur zurücktreten, daher kam dies auf, als ich mich anmeldete und immer noch nichts auf meiner Überprüfung, was die Lizenzsache bedeutet
Vielen Dank
Temporary License Suspension players can only withdraw, so this came up on when i logged in and still nothing on my verifaction what does the license thing mean
Thanks
Vielen Dank, Harry, für deine Antwort. Ich habe die Lizenz des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Es scheint, als hätten sie ihre Lizenz zu diesem Zeitpunkt ausgesetzt. Leider kenne ich den Grund nicht.
Jetzt werde ich Ihre Beschwerde jedoch an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Harry, for your reply. I have checked casino's license, and this is what I found https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235:
It seems as they have their license suspended at this time. Unfortunately, I don’t know the reason.
However, I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hoffen wir, dass Sie helfen können, weil ich jeden Tag die gleiche Nachricht bekomme, dass es eskalieren wird
Lets hope yous can help because am getting the same message every day, thatthere going to escalate it
Ich möchte Casoola Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.
I would like to ask Casoola Casino to join this case to help the player to withdraw his winnings.
Gerade heute wieder kontaktiert und die gleiche Antwort müssen sie eskalieren, sehr frustrierend
Just contacted today again and same response they have to escalate it, very frustrating
Hallo Harry!
Ich kann bestätigen, dass Ihre Dokumente akzeptiert wurden und Ihre Auszahlung nun bezahlt wurde.
Entschuldigung für die Verzögerung, dies ist auf die hohe Anzahl von Anfragen zurückzuführen, die wir derzeit bearbeiten.
Wenn Sie noch etwas benötigen, können Sie mich hier jederzeit kontaktieren.
Danke! 🙂
Hi Harry!
I can confirm that your documents have been accepted and your withdrawal has now been paid.
Apologies for the delay, this is due to the high level of queries we are handling at the moment.
If you need anything else, always feel free to contact me on here.
Thank you! 🙂
Vielen Dank, ich habe Geld erhalten
Great thanks i recieved funds
Lieber Harry,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Dear harry,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
