Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt und sich das Casino für die Verzögerung entschuldigte.
Hallo, ich habe vor kurzem 1402 aus dem Casino zurückgezogen, ich wurde nach einem Ausweis gefragt. OK. Ich habe einen Führerschein geschickt, der akzeptiert wurde und dessen Adresse akzeptiert wurde. Jetzt für die Zahlungsmethode steht es noch aus, obwohl sie es für den Rest nicht am selben Tag getan haben. Ich habe die ganze Zeit gefragt und immer noch nichts.
Lieber Harry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten und seriösen Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Danach ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe am 14. Juli um Rückzug gebeten. Ich habe auch am 14. Juli Dokumente eingeschickt, an die mein Führerschein angenommen wurde, und meine Adresse. Aber die Zahlungsmethode war nicht. Ich habe dann in den nächsten 3 Tagen nach einem anderen Update gefragt, als das Problem zu eskalieren. Ich habe ein weiteres Foto gesendet, um zu versuchen, den Prozess zu beschleunigen, aber immer noch nichts. Es ist fast eine Woche her und die maximale Zeit, die es sagt, ist 72 Stunden
Temporäre Lizenzsperre Spieler können nur zurücktreten, daher kam dies auf, als ich mich anmeldete und immer noch nichts auf meiner Überprüfung, was die Lizenzsache bedeutet
Vielen Dank
Vielen Dank, Harry, für deine Antwort. Ich habe die Lizenz des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Es scheint, als hätten sie ihre Lizenz zu diesem Zeitpunkt ausgesetzt. Leider kenne ich den Grund nicht.
Jetzt werde ich Ihre Beschwerde jedoch an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hoffen wir, dass Sie helfen können, weil ich jeden Tag die gleiche Nachricht bekomme, dass es eskalieren wird
Ich möchte Casoola Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.
Gerade heute wieder kontaktiert und die gleiche Antwort müssen sie eskalieren, sehr frustrierend
Hallo Harry!
Ich kann bestätigen, dass Ihre Dokumente akzeptiert wurden und Ihre Auszahlung nun bezahlt wurde.
Entschuldigung für die Verzögerung, dies ist auf die hohe Anzahl von Anfragen zurückzuführen, die wir derzeit bearbeiten.
Wenn Sie noch etwas benötigen, können Sie mich hier jederzeit kontaktieren.
Danke! 🙂
Vielen Dank, ich habe Geld erhalten
Lieber Harry,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
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