Der Spieler aus Großbritannien hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Nach einer erfolgreichen Überprüfung des Spielers wurde festgestellt, dass die Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt wurden. Nach einigen Verzögerungen auf Seiten des Casinos wurden die Rückerstattungen über die Zahlungsmethoden von Drittanbietern erhalten und die Beschwerde ist nun gelöst.
Ich habe jetzt fast 4 Wochen vom Casino Casoola und 300 vom Vegas Hero gewartet, es dauert mindestens 3 Tage für sie. Um absolut ekelhaft zu mir zurückzukehren
Liebe Susanne,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Susanne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Es wurde überprüft und per Bankkarte entschuldigen sich sowohl mein Sohn als auch meine Karte dafür, dass sie nicht zurückgekommen sind, aber ich dachte, beide Fälle wurden gleichzeitig behandelt und immer noch keine Antwort von den anderen Personen, aber wenn Sie sich in das Konto einloggen, sagt es Dinge aus wurden genehmigt, aber nicht verifiziert
Vielen Dank, Susanne, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit gemeint haben: "Es wurde überprüft und mit Bankkarte sowohl mein Sohn als auch meine Karte" ?
Warum musste die Karte Ihres Sohnes überprüft werden? Haben Sie mit der Bankkarte Ihres Sohnes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Oben in den Dokumenten heißt es, dass der Upload für alle Dokumente genehmigt, aber oben im Formular nicht überprüft wurde. Ich verwende beide Karten für meine Auszahlung, also habe ich ihnen sowohl die Kartenadresse als auch die Führerscheindokumente gesendet
Haben Sie mit der Bankkarte Ihres Sohnes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Ich kann mich nicht erinnern, aber ich habe beide Karten zum Auszahlungsprozess an die Karte geschickt. Es ist morgen 5 Wochen und immer noch keine Befriedigung von ihnen
Könnten Sie bitte bei Ihrem Sohn nachfragen, ob seine Karte verwendet wurde, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese spezifischen Informationen wichtig sind, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, weil es 100 auf meinem Konto und 480 auf Harrys Bankkonto gibt, haben wir alle Dokumente gesendet, jetzt sind es 5 Wochen heute und wir haben seit 5 Tagen nichts mehr von ihnen gehört
Es tut mir leid, aber ich bin mir immer noch nicht sicher, ob ich richtig verstanden habe, ob Sie mit der Bankkarte Ihres Sohnes Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben. Wenn Sie dies getan haben, überprüfen Sie bitte die folgende Regel https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von und auf Ihr Konto dürfen Sie nur Kreditkarten und Zahlungsmethoden verwenden, die gültig und rechtmäßig Ihre sind."
Wenn Sie Ihre Gewinne aus einer Einzahlung eines Dritten angesammelt haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf Auszahlungen, es sei denn, Sie können nachweisen, dass Sie einer der rechtmäßigen Eigentümer dieser Zahlungsmethode sind.
Wir haben alle Dokumente von tp an das Unternehmen gesendet, weil sie sie, einschließlich meiner Söhne, gebeten haben, das Konto zu überprüfen, das sie sowohl an mich als auch an Harry gesendet haben Karte vorher für etwas anderes musste ich beweisen, dass er es war, was in Ordnung war, deshalb habe ich bewiesen, wer Harry ist, wenn du auf die Seite schaust, sagen die Leute genau das, was ich sage, dass es mir den Micky genommen hat
Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe immer noch nicht, ob Sie mit der Bankkarte Ihres Sohnes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie einer der rechtmäßigen Eigentümer dieser Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Sohn ein Konto im selben Casino? Vielen Dank.
Liebe Susanne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ja, ich benutze meine Sohnkarte und auch meine Karte. Wir haben beide die Dokumente gesendet, von denen Sie mehrfach angefordert haben. Wir haben ihnen auch unterschriebene Dokumente gesendet. Es ist immer noch keine Befriedigung von Ihnen. Es ist 6 Wochen her, seit wir die Auszahlung vorgenommen haben und immer noch keine Auszahlung
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind und keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, mit der Sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwenden können, können wir leider nicht viel dafür tun Sie.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Fair Gambling Codex für Spieler unter https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die in Ihrem eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Probleme auftreten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel gilt hauptsächlich zur Verhinderung des Missbrauchs von Kreditkarten und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche. "
Ich bin der Besitzer dieser Methode. Ich habe alle Dokumente gesendet, sogar unterschriebene Dokumente von mir und meinem Sohn. Kartennachweis Nachweis des Führerscheins, alles, was sie verlangt haben, aber es heißt immer noch, dass sie 8 Wochen nicht überprüft wurden und immer noch warten
Sie haben geschrieben: "Ja, ich benutze die Karte meiner Söhne"
Ist es nur seine Karte oder eine gemeinsame Karte?
Die Karte meiner Söhne, die ich gesendet habe, hat auch meine Karte gesendet. Ich hatte noch nie ein Problem wie dieses, als ich eine Partner-Bankkarte zum Einzahlen verwendet habe. Ich musste beweisen, dass es seine Karte war. Ich habe auch alles gesendet, jetzt gibt es nichts mehr, was ich kann tun
Könnten Sie bitte mitteilen, ob die Karte Ihres Sohnes die einzige Zahlungsmethode war, mit der Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben?
Es waren beide Karten, die Geld auf das Konto x einzahlen
Bitte leiten Sie Ihre Casino-Einzahlungshistorie weiter und geben Sie an, welche Zahlungen von Ihrer Karte getätigt wurden. Vielen Dank im Voraus. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Das Vegas-Heldenkonto ist geschlossen, so dass Sie keinen Zugriff mehr haben, um Sie zu senden. Bilder der Einzahlung von. Dieser Account
Es heißt jetzt, dass auf der Casoola-Website des Casinos Dinge fehlen, obwohl überprüft wurde, was sie mehr verlangen
Wie ich bereits erwähnt habe, können Sie dies nicht tun, wenn Sie Ihre Gewinne aus Geldern angesammelt haben, die mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters auf Ihr Casino-Konto eingezahlt wurden, und Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer dieser Zahlungsmethode sind Überprüfen Sie daher Ihr Konto, um Ihre Gewinne abzuheben.
Das ist absolut Quatsch, den ich zuvor mit meiner Partnerkarte auf Goldtöpfen gemacht habe. Alles, was ich tun musste, war seine Dokumente zu senden, seine Unterschrift, alles wurde ausgezahlt
Dies ist meine Meinung und allgemeine Praxis in den meisten Casinos. Wir könnten jedoch versuchen, Casoola Casino zu kontaktieren und nach ihrem Standpunkt zu fragen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
OK, danke für deine Hilfe und hoffentlich bekommen wir ein Ergebnis von Casino Casoola xx
Sie haben um ein Foto gebeten, auf dem ich meinen Ausweis halte. Ist das normal?
Hallo Susanne!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Casoola Casino einladen, um uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Danke Martin, hoffentlich werden die Dinge jetzt sortiert
Wir möchten Casoola Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Susanne,
Vielen Dank für Ihr Update.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall geprüft haben und festgestellt haben, dass der letzte Kontakt, den wir hatten, von unserem Ende war. Am 11.05.2021 haben wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um die folgenden Dokumente gesendet. Seitdem haben wir kein Update von Ihnen erhalten Seite. Nachfolgend finden Sie die E-Mail mit den angeforderten Informationen:
Liebe Susanne,
Wir haben festgestellt, dass Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die nicht in Ihrem Namen angegeben ist. Dies ist nicht zulässig und verstößt gegen unsere AGB. Ihr Konto wurde eingeschränkt und Sie müssen die folgenden Dokumente vorlegen:
- Ausweisdokument des Dritten
"ID - sowohl des Kontoinhabers als auch des Dritten
- Schriftliche Zustimmung zur Verwendung der Zahlungsmethode eines Drittanbieters (beigefügtes offizielles Formular - Sowohl Ihre als auch die ID-Nummern und Unterschriften von Drittanbietern sind beizufügen.)
DOL - Das Anmeldeformular muss wie folgt handgeschrieben sein: - 1. Leerzeichen - Vollständiger Name eines Drittanbieters 2. Leerzeichen - Die Beziehung zum Spieler (z. B. Mutter, Ehemann usw.) 3. Leerzeichen - Ihr vollständiger Name (Name des Spielers) 4. Black Space - Verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, erste 6-stellige und letzte 4-stellige Zahl, Paypal-E-Mail-Adresse oder E-Wallet-Konto). Als nächstes wird gebeten, zu unterschreiben (Partei & Dritte Partei) und die unter der Unterschrift angegebenen Identifikationsdaten (Reisepass, Ausweis, Führerschein) einzugeben. Dokumente können als Antwort auf diese E-Mail gesendet werden.
Weitere Informationen zu den erforderlichen Dokumenttypen finden Sie unter https://Casoola.com/account-verification
Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. "
Damit wir fortfahren können, stellen Sie bitte die folgenden Dokumente zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casoola Team
Warum brauchst du meinen Führerschein wieder? Ich habe ihn mehrfach gesendet
Hallo Susanne!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC für das Casino ein sehr wichtiger Prozess ist, um seine Spieler zu verifizieren und um zu bestätigen, dass Ihre Gewinne auf dem richtigen Konto eingehen. Daher möchte ich Ihnen dringend raten, die Anweisungen des Casinos zu befolgen, damit Sie bestehen können die Überprüfung.
Gibt es Neuigkeiten in diesem Prozess?
Anscheinend sollte das Geld heute oder morgen bei der Bank sein und Sie auf dem Laufenden halten x
Hallo Susanne,
Bitte beachten Sie, dass wir die bereitgestellten Dokumente überprüft haben.
Bitte beachten Sie die unten stehende Antwort unseres zuständigen Teams. Diese wurde ebenfalls per E-Mail gesendet.
"Liebe Susanne,
Wir haben festgestellt, dass Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die nicht in Ihrem Namen angegeben ist. Dies ist nicht zulässig und verstößt gegen unsere AGB. Ihr Konto wurde eingeschränkt und Sie müssen die folgenden Dokumente vorlegen:
- Ausweisdokument des Dritten
Weitere Informationen zu den erforderlichen Dokumenttypen finden Sie unter https://Casoola.com/account-verification
Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Casoola Verifikationsteam
support@Casoola.com "
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Grüße,
Casoola Casino Team
Schickte die relevanten Informationen Jungs von Zeiten, in denen alles überprüft und genehmigt wurde, also wie lange noch, bevor die Zahlung erfolgt
Relevante Unterlagen wurden erneut gesendet und immer noch nicht von ihnen gehört. Überprüfen Sie weiterhin, ob 7 von 8 genehmigt wurden
Alles wurde überprüft, immer noch keine Auszahlung, noch ausstehende Auszahlung keine Ahnung, warum jetzt bitte können Sie Auszahlung vor 11 Wochen, seit ich die Auszahlung beantragt habe
Ich möchte das Team von Casoola Casino fragen, ob Sie uns einen Kostenvoranschlag geben können, wann die Auszahlungen genehmigt und dem Spieler ausgestellt werden.
Ich sage heute Morgen immer noch den bevorstehenden Rückzug 
Ich habe immer noch nichts über den Rückzug gehört und alles wird überprüft
Ich sage heute Morgen immer noch ausstehend, wann wir ausgezahlt werden
Dort weigern wir uns jetzt, den gesamten Betrag auszuzahlen, weil wir meine Söhne und meine Neffen-Bankkarte zur Einzahlung verwenden. Ich habe meine Partner-Bankkarte zuvor verwendet und 800 Pfund aus Glückstöpfen ausgezahlt. Warum sollten sie nicht auszahlen dürfen, wenn es so ist? Es hat 12 Wochen gedauert, bis die Dinge überprüft wurden. Ich bin absolut wütend darüber. Gibt es noch jemanden, zu dem ich gehen kann, der nicht davonkommt?
Warum sollten Sie auch nach Dokumenten von Drittanbietern fragen, wenn Sie genau wussten, was Sie taten?
Hallo Susanne,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Ihr Konto überprüft und können anhand der Dokumente feststellen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere AGB beschlagnahmt wurden. Dies zeigt deutlich, dass Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die nicht dem Eigentümer von gehört das Konto.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungsmethoden von Drittanbietern auf unserer Website nicht akzeptiert werden. Aus diesem Grund wurden Gewinne beschlagnahmt und die Einzahlungen werden an die Zahlungsmethode von Drittanbietern zurückerstattet.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere in den Abschnitten 8.5, 12.1.1 und 14.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Grüße,
Casoola Casino Team
Es scheint mir ernsthaft nicht richtig zu sein, dass ich zuvor mit meiner Partnerkarte eingezahlt habe und trotzdem ausgezahlt wurde
Liebe Susanne,
Leider sind die Geschäftsbedingungen von Casoola Casino in dieser Situation sehr klar und es ist auch eine gängige Praxis für Casinos, aus verschiedenen Sicherheitsgründen keine Zahlungen von Drittanbietern zu akzeptieren.
Wir verstehen auch, dass das Casino beschlossen hat, den Verifizierungsprozess abzuschließen, um jeden Verdacht auf Betrug oder Diebstahl zu vermeiden, da Sie keine Ihnen persönlich gehörende Zahlungsmethode verwendet haben
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Sie haben meinem Sohn dort gesagt, dass er 60 und 90 Pfund auf mein Bankkonto einzahlt, die Einzahlung, die ich anscheinend zurückerhalten habe, also habe ich mich nur gefragt, wann und wie lange es dauert, dass Harry eine E-Mail von ihnen hat x
Hallo Susanne!
Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, wann Ihr Sohn die Rückerstattung erhält. Bitte lassen Sie mich Ihnen vorschlagen, in Zukunft keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern zu verwenden, um solche Situationen zu vermeiden. Es ist sehr üblich, dass Casinos solche Zahlungen nicht akzeptieren.
Immer noch sagen, 3 Monate ausstehende Auszahlung und immer noch keine Antwort von ihnen bezüglich der Auszahlung, sie beantworten nicht einmal meine E-Mails
Immer noch keine Auszahlung von diesen, sie schulden mir 150 Pfund, keine Korrespondenz zurück oder so etwas ist jetzt lächerlich
Sehr geehrte Vertreter von Casoola Casino,
Könnten Sie bitte den Status der Rückerstattung bestätigen?
Immer noch keine Auszahlung, jetzt ist es lächerlich
Ich warte immer noch auf die Auszahlung, absolut ekelhaft, keine Antwort. sie überhaupt
Liebe Susanne,
Am 08.06.2021 wurde Ihnen eine E-Mail zugesandt, in der Sie aufgefordert wurden, sich in unseren Live-Chat einzuloggen.
In der E-Mail wurden Ihnen auch die Beträge der Abhebungen mitgeteilt, die bei jeder der Zahlungsmethoden von Drittanbietern vorgenommen werden müssen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casoola-Team
Alles wurde letzte Woche gemacht, jetzt haben sie eine Selbstflucht auf das Konto gelegt
Immer noch keine Auszahlung, die mein Sohn auch verlangt hat
Sie haben auch das Konto gesperrt, das ich gerade überprüft habe
Hallo Susanne!
Da diese Beschwerde über einen ziemlich langen Zeitraum andauert und die Rückerstattung der Einzahlungen immer noch nicht erfolgt ist, haben wir keine andere Wahl, als sie in unserem System als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich werde den Timer um die letzten 7 Tage verlängern, damit das Casino uns über die zu erstattende Rückerstattung informiert oben erwähnt.
Wir sind uns bewusst, dass dies Ihnen nicht helfen wird, Ihr Problem zu lösen. Sie können die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bei Fragen zur Zulassungsbehörde und den Beschwerden stehe ich Ihnen gerne über meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' zur Verfügung.
Hallo zusammen,
Bitte beachten Sie, dass Frau Susanne gemäß der letzten an den Spieler gesendeten E-Mail uns per Live-Chat kontaktieren sollte, um ihr Konto wieder zu eröffnen und die Auszahlung zu beantragen. Bisher haben wir den einzigen Kontakt vom Spieler über unseren Chatbot erhalten, der den Chat schließt, bevor er an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet wird.
Wie per E-Mail angegeben, müssen wir leider vom Spieler Kontakt mit uns aufnehmen und mit uns sprechen, damit er die Auszahlung beantragen kann. Bis heute bestätigen wir, dass der Spieler uns nie erreicht und nie eine neue Auszahlung angefordert hat.
Grüße,
Casoola-Team
Ja, meine Söhne beantragen eine Auszahlung, aber jetzt haben Sie sein Konto selbst ausgeschlossen, sodass er es jetzt nicht mehr beantragen kann
Er hat vor Wochen um eine Auszahlung gebeten, die er auch per E-Mail gebeten hat, aber du freust dich immer noch auf ihn und du stellst eine Selbstflucht aufs Konto
Immer noch keine Befriedigung von Casino Casoola Meine Söhne haben vor Wochen eine Auszahlung beantragt, aber jetzt haben sie das Konto geschlossen closed
Hallo Susanne,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass die Auszahlungen heute beantragt und ausgezahlt wurden.
Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis das Geld von der Seite Ihrer Bank verrechnet wird.
Grüße,
Casoola-Team
Hallo Susanne!
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten!
Hallo Susanne!
Ist Ihre Rückerstattung angekommen?
Ja danke und danke für deine Hilfe sehr geschätzt xx
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
