Der Spieler aus Deutschland hat gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt.
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Casoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.
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Betrag: 100 €
Casoo Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Schlimmstes Betrüger-Casino!
Spiele erfolgreich bei:
Videoslots
Mr. Play
One Casino
Partyslots
Aber Casoo zahlt nicht aus !!!
Suchen immer wieder neue, an den Haaren herangezogene Gründe, um die Auszahlung zu verwehren !
Mir wurden 100 € verwehrt, weil ich angeblich 40 € Bets während des WELCOME-BONUS getätigt hätte...
Ich hatte den Welcome-Bonus längst gecancelt , nachdem ich von 3000 auf 300 € zurückfiel und nach 68 Std GAMING immer noch Ewigkeiten vom Ereichen des WAGER 35 entfernt war....
Nach canceln des Bonusses und Kontostand "0" kaufte ich 500 WAGER freie freespins aus meinem GLIMMER-Account (wer Casoo jemals gespielt hat, kennt diesen GLIMMER)
Und hier wurde mir der 100 € Ertrag aus den gleichen Gründen verweigert... Lächerlicher gehts nicht.
Bin nur froh, dass dieser Betrüger-Laden "nur" 45 Euro von mir erhalten hat.
Jetzt weiß ich auch, warum CASOO weder britische noch maltesische Gaming-Lizens hat.
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vor 3 Jahren
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Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( https://www.4casoo.com/de/static-texts/terms-and-conditions ):
„9.6. Der maximale Einsatz von einem Guthaben bei einem aktiven Bonus beträgt 3 EUR pro Drehung oder 0,3 EUR pro Einsatzlinie (sofern in der Bonusbeschreibung nicht anders angegeben). Casoo behält sich das Recht vor, Gewinne aus größeren Wetten als zulässig mit einem aktiven Bonus auf Casoo-Spiele für ungültig zu erklären oder zu entfernen. Maximal zulässige Wette mit einem aktiven Bonuskonto für die erste und zweite Einzahlung auf 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Maximal zulässige Wette auf andere Willkommenspaketboni (3., 4. Einzahlung) auf - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Alle 200% Willkommensboni haben ein maximales Einsatzlimit von 0,5 EUR. Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr als erlaubt pro Wette setzt, wird dies als Bonusmissbrauch eingestuft. „
Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers nach Verstoß gegen diese Regel aus dem Bonusspiel zu ziehen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob ich das richtig verstanden habe. Können Sie bitte klarstellen, ob Sie nach der Stornierung des Bonus höhere Wetten als zulässig platziert haben?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und Ihren Bonusverlauf zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Michael, vielen Dank für deine E-Mail. Leider können wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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