Casoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Geben Sie 100 Euro + 100 Bonus ein. Setzen Sie bis zum gewünschten Betrag, um den Bonus abzuheben. Und ich beantragte eine Rückerstattung (die mir als abhebbar erschien) von 5600 durch Senden der erforderlichen Unterlagen und sie schickten mir eine E-Mail, da sie den gesamten Betrag stornierten, weil sie 5 Euro der Wette gespielt hatten, wenn das Maximum 3 war. Ein echter Betrug

Lieber Juanjo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

9.6. Der maximale Einsatz bei einem aktiven Bonus beträgt 3 EUR pro Runde oder 0,3 EUR pro Einsatzlinie (sofern in der Bonusbeschreibung nicht anders angegeben). Casoo behält sich das Recht vor, Gewinne aus größeren Wetten als zulässig mit einem aktiven Bonus auf Casoo-Spiele für ungültig zu erklären oder zu entfernen. Maximal zulässige Wette mit einem aktiven Bonuskonto für die erste und zweite Einzahlung auf 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Maximal zulässige Wette auf andere Willkommenspaketboni (3., 4. Einzahlung) auf - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Alle 200% Willkommensboni haben ein maximales Einsatzlimit von 0,5 EUR. Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr als erlaubt pro Wette setzt, wird dies als Bonusmissbrauch eingestuft. "

Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers nach Verstoß gegen diese Regel aus dem Bonusspiel zu ziehen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt, sodass nur Spieler, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um einen Vorteil zu erzielen, nicht ausgezahlt werden.

Mike, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Juanjo,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Nachricht und Bilder sorgfältig geprüft. Es tut mir wirklich leid, aber Sie haben die AGB wissentlich nicht gelesen, was dazu geführt hat, dass Sie gegen sie verstoßen haben. Daher können wir in dieser Situation nichts für Sie tun.

Ich verstehe, dass es nur eine englische Version gibt, Sie müssen jedoch immer die AGB lesen, um solche Probleme zu vermeiden. Ich würde Ihnen empfehlen, sie zu kopieren und in Google Übersetzer einzufügen oder alternativ nur in Casinos zu spielen, die auf Spieler aus Spanien abzielen.

Ich habe diesen Nachteil zur Bewertung von Casoo Casino hinzugefügt:

"Nicht alle Geschäftsbedingungen werden in die auf der Website bereitgestellte Sprachoption übersetzt."

Dies könnte anderen Spielern helfen, über diese Tatsache informiert zu werden und ähnliche Probleme zu vermeiden.

Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers nach Verstoß gegen diese Regel aus dem Bonusspiel zu ziehen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Unserer Meinung nach hat das Casino nichts falsch gemacht, daher sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Ich hoffe wirklich, dass Sie unsere Entscheidung verstehen.