HomeBeschwerdenCasoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und sein Konto gesperrt.

Casoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und sein Konto gesperrt.

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Betrag: 2.000 €

Casoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-01-21 | Fall geschlossen : 2020-09-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler beantragte eine Auszahlung und schickte Dokumente, die zur Überprüfung seines Kontos erforderlich waren. Dann erhielt er einen Anruf und einen Skype-Anruf, um den Überprüfungsprozess abzuschließen. Das Casino schickte dem Spieler später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass er verdächtigt wird, betrügerische Aktivitäten durchgeführt zu haben. Seine Einzahlungen wurden zurückerstattet und das Konto gesperrt. Das Casino hat uns den Beweis geschickt, dass der Spieler mehrere Konten hat, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 4 Jahren
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Ich habe mein Konto erstellt und am 12. Dezember meine erste Einzahlung getätigt, 200 € + 200 € Bonus. Der maximale Einsatz betrug 2 Euro mit diesem Bonus und ich habe während des gesamten Umsatzprozesses nicht mehr oder weniger als 2 Euro gesetzt. Ich habe eine Auszahlung von 2000 Euro beantragt und wurde gebeten, Unterlagen einzureichen. Am 18. Dezember wurden meine Dokumente verifiziert und ich forderte erneut eine Auszahlung an. Es wurde mir mitgeteilt, dass keine Mastercard ausgestellt werden konnte. Ich musste ein Konto auf ecopayz.com einrichten und eine Einzahlung über ecopayz vornehmen, um dieses Konto zu verifizieren. Ich wurde danach um einen neuen Rückzug gebeten und sie haben mich gebeten zu warten und zu warten. Ich habe ihnen 2-3 Mal pro Woche eine E-Mail geschickt und sie haben jedes Mal gesagt, dass ich geduldig sein sollte. Nun, letzte Woche bekam ich einen Anruf von ihnen, sie stellten mir viele Fragen, wie zum Beispiel welche Spiele ich gespielt hatte und wie viel mein größter Gewinn war und so weiter. Ich antwortete auf alles, woran ich mich erinnern konnte, weil es über einen Monat her war, seit ich dort gespielt und gewonnen hatte. Sie waren mit meinen Antworten nicht zufrieden und wollten ein Skype-Gespräch mit mir führen, während sie mein Gesicht sahen, also war es wirklich ich. Wir haben es letzte Woche gemacht und jetzt habe ich diese E-Mail bekommen - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Ich habe einen zuckenden Stream gesehen, als ich mit dem Typen gesprochen habe. Es fühlte sich einfach dumm an, auf einen schwarzen Bildschirm zu starren. Alle Regeln usw., die er in dieser E-Mail verlinkt, die ich befolgt habe, haben keinen der Begriffe zu 100% missbraucht. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll.

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vor 4 Jahren
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Lieber Sebastian,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Es scheint, dass dieses Casino einen sehr strengen Überprüfungsprozess durchführt, bei dem die Casino-Vertreter sicherstellen, dass sie die Gewinne an die richtige Person senden und versuchen, Spielern auszuweichen, die im Verdacht einer betrügerischen Aktivität stehen.

Bevor ich mich an das Casino wende, möchte ich wissen, ob Sie eine Einzahlungsrückerstattung von 200 € erhalten haben. Lass es mich wissen, bitte.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 4 Jahren
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Das stimmt, die 200 Euro, die ich von Anfang an investiert habe, habe ich zurückbekommen.

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vor 4 Jahren
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Hallo Sebastian,

Danke für die Bestätigung. Ich habe das Casino kontaktiert und hoffe, dass wir eine Antwort erhalten. Ich werde Ihnen Bescheid geben.

Danke für Ihre Geduld.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Casoo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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vor 4 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Das Casino hat uns eine E-Mail geschrieben und ich möchte um einen Beweis bitten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Jahren
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Fragen Sie mich nach einem Beweis oder nach dem Casino?

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Angeforderte Beweise wurden an die E-Mail kristina.s@casino.guru gesendet


Danke dir!


Grüße

Andrei

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vor 4 Jahren
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Hallo Andrei,


Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe vor einigen Minuten mit der Bitte um zusätzliche Informationen geantwortet.


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vor 4 Jahren
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Hallo,


Ich habe dir eine Mail geschickt, danke.


Grüße

Andrei

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vor 4 Jahren
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Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, die durch verschiedene Faktoren wie IP, Browser, letzte Anmeldung usw. verbunden sind. Das Casino hat das Konto gesperrt und seine Einzahlung zurückgegeben.

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