Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler erhielt den größten Teil seines Gewinns und verlor schließlich den Rest.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler erhielt den größten Teil seines Gewinns und verlor schließlich den Rest.
Nachdem ich längere Zeit im Casoo Casino gespielt hatte, einer Plattform, auf der ich häufig Einzahlungen tätige, hatte ich das Glück, einen beträchtlichen Gewinn zu erzielen. Natürlich leitete ich eine Auszahlung ein, nachdem ich bereits alle erforderlichen Verifizierungsprozesse abgeschlossen hatte. Während dieser Zeit habe ich mich dafür entschieden, mein Konto für 48 Stunden zu pausieren, während die Auszahlung bearbeitet wurde.
Zu meiner Bestürzung erhielt ich später eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, weil ich vergessen hatte, die drei Ziffern auf meiner Kreditkarte im hochgeladenen Screenshot zu verbergen. Obwohl ich über diesen Grund frustriert war, schickte ich umgehend einen neuen Screenshot, während mein Konto gesperrt blieb, und sie bestätigten den Abschluss des Kontobestätigungsprozesses.
Da mein Konto immer noch nicht zugänglich war, fragte ich höflich, ob sie mit meiner Auszahlung fortfahren könnten, während mein Konto gesperrt sei. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich warten müsse, bis mein Konto entsperrt sei, um einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen. Als ich endlich wieder Zugriff auf mein Konto hatte, übermittelte ich den Auszahlungsantrag erneut, fand es jedoch rätselhaft, dass die Auszahlung an Neteller übermäßig viel Zeit in Anspruch nahm. Gemäß ihren Nutzungsbedingungen bearbeitet die Finanzabteilung Auszahlungen in der Regel innerhalb von 30 Minuten, insbesondere Transaktionen an Neteller, die sofort erfolgen sollten.
Als ich meine Unzufriedenheit mit dem Support-Team zum Ausdruck brachte, war ich verblüfft, als sie mir einen Bonus als Entschädigung für die lange Wartezeit auf meine Auszahlung anboten. Angesichts des erheblichen Betrags, um den es geht, und meiner bisherigen Erfahrungen mit den verantwortungsvollen Sicherheitsmaßnahmen gibt das Angebot eines Bonus, während ich auf die Auszahlung warte, erhebliche Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos.
Um meine eigenen Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten, möchte ich betonen, dass ich mein gesamtes Gameplay, einschließlich aller Dialoge, über die längere Spieldauer aufgezeichnet habe.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vielen Dank für das Update, Luccad. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Lieber Luccad,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie den restlichen Gewinn verloren haben. Dennoch werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren, da Sie den größten Teil davon erfolgreich erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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