Der Spieler aus Schweden kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete und teilte uns mit, dass der Spieler anfänglich falsche Angaben zu seiner Zahlungsmethode gemacht hatte und dass er, nachdem er seinen Fehler korrigiert hatte, seine Auszahlung erhalten und sein eigenes Konto gesperrt hatte. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Hallo, ich habe hier ohne Bonus 10.000 SEK gespielt und gewonnen, sie haben alle meine Dokumente erhalten und alles wurde genehmigt, aber dann sagen sie, dass meine Auszahlung nicht genehmigt wurde, weil ich das falsche Land ausgewählt habe, als ich eine Auszahlung beantragt habe, die Sache sind Sie kein Land auswählen können, wenn sie eine Auszahlung ohne nur eine Kontonummer in IBAN beantragen, habe ich ihnen ohne Erfolg geschrieben.
Liebe maroun2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung per Banküberweisung angefordert haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe dir eine E-Mail mit einem Screenshot geschickt
Vielen Dank, maroun2021, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo maroun2021,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casoo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casoo Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der fehlgeschlagenen Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo maroun2021,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Casoo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo alle
Dieser Kunde hat bei der Auszahlung die falsche IBAN eingegeben. Wir haben ihn mehrmals kontaktiert, um ihn dazu zu bringen, seine IBAN zu ändern.
Am Ende hat er die richtige IBAN geschickt, wir haben die Auszahlung vorgenommen und der Kunde hat sein Konto gesperrt.
Danach fing der Kunde an, alle Websites und Ressourcen zu besuchen und Beschwerden einzureichen. Es ist nicht klar, warum.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Hallo maroun2021,
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie die Zahlung jetzt wie vom Casino angegeben erhalten haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe mein Geld bekommen, aber das Konto geschlossen.
Hallo maroun2021,
Können Sie bitte bestätigen, dass auf Ihrem Konto kein ausstehender Betrag vorhanden ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe maroun2021,
Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, können wir ohne weitere Klärung der Situation nicht weiter mit diesem Fall fortfahren. Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird diese Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
