HomeBeschwerdenCasombie Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Casombie Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 200 €

Casombie Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-20 | Fall geschlossen : 2024-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Unstimmigkeiten in der Kommunikation des Casinos und eine Verzögerung bei der Auszahlung gemeldet, obwohl das Casino behauptete, Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen zu bearbeiten. Der Spieler hatte auch Probleme mit dem Authentifizierungsprozess erwähnt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Bearbeitungsfrist für die Beschwerde zu verlängern und weitere Informationen vom Spieler einzuholen, gab es keine Antwort. Daher mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend, ich habe am 15.01.2024 eine Auszahlung im Casino über 200 Euro beantragt, ich habe weder Bonus noch Freispiele erhalten. Gemäß den Bedingungen erfolgen Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Tage sind vergangen und dennoch hat sich am Status überhaupt nichts geändert.


Ich habe sie kontaktiert und sie sagen mir immer wieder das Gleiche, ich solle warten und ich werde eine E-Mail erhalten, die besagt, dass die Zahlung erfolgt ist oder dass sich meine Auszahlung in der Endphase befindet. Sie wiederholen immer wieder die gleiche Antwort.


Außerdem haben sie noch nicht einmal nach einer Identitätsprüfung gefragt. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen meine Identität überprüfen, und ihre Antwort war, dass dies im Moment nicht notwendig sei.


Es ist ihnen nicht möglich, in den Regeln eine Sache zu sagen, und dann kommt es anders. Ich glaube, dass sie zögern, weil es sich hierbei um eine Taktik handelt, die darauf abzielt, Sie dazu zu bringen, Ihre Gewinne zu verspielen.


Nachfolgend finden Sie einige Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) chrisdrg93,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 10 Monaten
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14 Tage sind lang für ein Casino, das angibt, dass eine Auszahlung bis zu 3 Werktage dauern kann. Außerdem kann ich mich nicht authentifizieren, weil auf der Registerkarte „Authentifizierung" steht, dass ich mich noch nicht authentifizieren muss

Ich fragte sie mehrmals nach der Identifizierung und sie sagten, wenn sie mich nicht fragen, müsste ich das nicht tun.


Heute habe ich das Casino kontaktiert und sie haben mir die gleichen Antworten wie immer gegeben. filefile

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vor 10 Monaten
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Ich bekomme unterschiedliche Antworten im Chat und andere in E-Mails.

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vor 10 Monaten
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Es sind 7 Tage vergangen und ich bekomme jedes Mal die gleichen Antworten. filefile

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) chrisdrg93,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) chrisdrg93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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