HomeBeschwerdenCasombie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Casombie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.850 R$

Casombie Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Brasilien hatte am 25.10.25 nach einem Gewinn eine Auszahlung von 1850 beantragt, das Geld jedoch 20 Tage später noch nicht erhalten. Obwohl er sich täglich an den Kundendienst wandte, erhielt er nur die gleiche Antwort, dass seine Auszahlung bearbeitet werde. Nach 27 Tagen bestätigte der Spieler, dass das Casino ihn bezahlt hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Wir schätzten die Kooperation des Spielers und betonten, wie wichtig ein schnellerer Service in Zukunft sei.

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Hallo, ich bitte Casino Guru um Hilfe. Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit auf der Casombie-Website. Ich hatte noch nie etwas gewonnen, bis ich nach zahlreichen Versuchen und Einzahlungen endlich Glück hatte und 1850 gewann. Ich war überglücklich und forderte die Auszahlung am 25.10.01. an. Das Casino bat um 3 Werktage, um die Zahlung zu bearbeiten. Ich wartete die gewünschte Zeit ab, aber die Auszahlung ging nicht durch. Nach dieser Zeit begann ich, fast täglich per E-Mail Kontakt zum Chat und Support aufzunehmen, aber ich bekam immer dieselbe Antwort: „Ihre Auszahlung wird bearbeitet." Heute sind es 20 Tage seit meiner Auszahlungsanforderung und ich weiß nicht einmal, ob das Casino mir wirklich auszahlen wird. Ich bin enttäuscht, weil ich dieses Casino mag und es meinen Verwandten und Freunden empfohlen habe. Casino Guru, Sie sind meine letzte Hoffnung, bezahlt zu werden 🙏

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Lieber ZENILDO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo, wie ich bereits sagte, spiele ich schon seit einiger Zeit in diesem Haus und konnte bisher nichts gewinnen. Dies ist meine erste Auszahlung, meine Gewinne wurden mit der Einzahlung erzielt, und da ich den Ausdruck eingeschickt habe, verlangte das Haus keine Überprüfung.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, ZENILDO. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo, ich habe keinen Screenshot der Chat-Gespräche gemacht, aber ich habe die E-Mail an den Support gesendet.

Rodrigo (Casombie)

31. Januar 2025, 14:46 GMT+2

Lieber Zenildo,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung der Auszahlung entstanden sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Kommentare ernst nehmen und aktiv an einer Lösung des Problems arbeiten.

Unser Team ist bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen, um allen unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen, da wir bestrebt sind, unsere Dienste zu verbessern. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Geld so schnell wie möglich überwiesen wird.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@Casombie.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Beste grüße,

Kundendienst

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Hallo, heute, nach 27 Tagen, hat mir Casombie ausgezahlt, Sie können diese Beschwerde schließen. Ich möchte Casino Guru für seine Hilfsbemühungen danken und möchte nur darum bitten, dass sie den Benutzer in Zukunft schneller bedienen. Vielen Dank im Voraus, Casino Guru.

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Lieber ZENILDO,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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