Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
ICh habe dort Geld eingezahlt und 1000 Euro Gewonnen, doch der gewonnene Betrag wird nicht aus gezahlt.
Lieber Mai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen? Wurde Ihre Auszahlung genehmigt und steht sie seitdem noch aus? Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgezogen? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nachdem ich auf dieser Online-Casino-Seite von Casollo gewonnen habe. Ich habe mindestens 3 E-Mails mit meinen Dateien (bzw. meinen Dokunenten) gesendet, um den Nachweis meines Kontos zu verifizieren anzufordern. Leider erhalte ich nur Deposit&Bonus mit verschiedene Aktion (also nur Werbungen von Casino). Sie bieten mir das Konto im Casino aufzuladen, anstatt eine klare Antwort für mich zu erhalten.
Also das bedeutet ich habe bis jetzt noch keine Antworten bekommen. Und meine konto würde es lange noch nicht mal bestätigt.
Ich habe noch nie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgezogen. Aber sehr sehr vielen mal erfolgreiche Erfahrung mit anderen online casino wegen Auszahlung gehabt.
Jedes mal wenn ich chat mit Live-Support bekomme ich immer denselben Antwort zum Beispiel: - "I am sorry, but I am only a technical support, I do not handle withdrawals. You need to wait for a confirmation email from the office when your payout is ready. Sorry but i can not help."
Ich habe sie sogar gefragt wofür sind Live-Support überhaupt noch hier, nur wegen deposit Bonus . Dann sie sagte : "You don't need to understand what my job is because you're not my boss. Then yes that's why I'm here and not because of withdrawal.
P/s. Das hier war nicht die ersten mal ich chatted mit Casollo-Support.
Vielen Dank Mai für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mai,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Danke sehr..
Ich habe sehr viele Casino gespielt aber ich habe noch nie so eine Casino wie bei casollo erlebt.die haben mir nicht Mal eine Email geantwortet...
Wir möchten das Casollo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Mai,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Freundliche Grüße,
Peter