Casollo Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Hallo, Casollo hat meine Gewinne nicht bezahlt. Ich habe vor über drei Monaten eine Auszahlung von 800 € beantragt. Ich habe es einen Monat später abgesagt und noch mehr gespielt, aber im Juni einen neuen Abzug von 700 € gemacht. Es steht noch aus.

Live-Support sagte, dass es in 24 Stunden verarbeitet wird, aber nichts passiert ist und ich fragte sie erneut. Jetzt sagten sie, dass sie bei Zahlungen nicht helfen können und baten mich, sie per E-Mail zu kontaktieren. Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet, aber niemand hat wie gewohnt darauf geantwortet. Kannst du mir helfen?

Mein Konto wurde vor langer Zeit verifiziert und ich habe in der Vergangenheit mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt.

Liebe Mika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Ihrer Gewinne mit einem aktiven Bonus gesammelt haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? War es das gleiche wie in der Vergangenheit? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Kommentare des Spielers:

"Ich habe Skrill jedes Mal zum Ein- und Auszahlen verwendet, und diesmal war es auch die Methode.

Ich habe diese 800 € ohne Bonus gewonnen. Dann nahm ich einen Casino Bonus,

alle Rollover-Anforderungen erfüllt, aber den Bonus und die Einzahlung verloren. Nach dem

dass mein Kontostand 700 € betrug. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, die für 3 anhängig war

Monate jetzt.

Danke für deine Hilfe!

Mika "

Vielen Dank, Mika, für deine Antwort. Verstehe ich es richtig, dass Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und das Bonusangebot aktiviert haben, während eine Auszahlung von 800 € ansteht?

Könnten Sie bitte mitteilen, um welchen Bonus es sich genau handelt? Welchen Status hat Ihre Auszahlung jetzt? War es genehmigt, aber noch ausstehend oder wurde es in der Vergangenheit nie genehmigt?

Nein, ich habe die Auszahlung storniert, bevor ich den Bonus erhalten habe. Der Bonus betrug 200% und ich habe 100 € eingezahlt. Eigentlich habe ich diese 100 € und den Bonus sowie 100 € meines früheren Guthabens verloren, also hatte ich noch 700 € übrig.

Der Rücktritt wurde nie genehmigt, er steht seitdem noch aus.

Vielen Dank, Mika, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mika.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre neue Auszahlung etwas mit einem Bonus zu tun hat, den Sie genommen haben.

Um sicherzugehen, muss ich die Vertreter des Casinos bitten, mir in diesem Fall zu helfen.

Wir möchten das Casollo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Mika. Das Casino hat auf keinen unserer Versuche reagiert.

Wir haben keine andere Möglichkeit, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Wir können nur hoffen, dass das Casino diese Beschwerde wieder öffnet und alles behebt.