The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte viele Probleme beim Abheben von Geld, das ich gewonnen habe, und wurde immer noch nicht gelöst.
Zuerst habe ich mich auf der Website angemeldet, etwas Geld eingezahlt und sofort mit dem Spielen begonnen. Ich habe etwas Geld gewonnen und dachte, yay, ich werde es abheben. Hier beginnen die Probleme. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über Visa gestellt und diese wurde storniert, da ich mein Konto verifizieren musste. Ich hatte eine schreckliche Zeit beim Versuch, mein Konto mit Fotos meiner Lizenz, Kontoauszügen usw. zu verifizieren. Wie auch immer, ich habe das erledigt, dann habe ich eine weitere Auszahlungsanfrage gestellt. Das wurde dann aber verweigert, weil sie anscheinend im Moment keine Visa-Entzugserscheinungen machen können. Mir wurde dann gesagt, ich solle eine Banküberweisung anfordern, dies ist jedoch keine wählbare Auszahlungsmethode. Die einzigen 2 Optionen sind Visa und „mifinity". Ich hatte noch nie von mifinity gehört, aber beschlossen, ein Konto zu eröffnen (es scheint sehr zwielichtig zu sein, und ich habe sowieso von Problemen gehört, von da an Geld auf Ihr eigenes Bankkonto zu bekommen), aber ich kann mein mifinity-Konto anscheinend nicht verifizieren. Also ist das Geld, das ich bei Casiqo gewonnen habe, im Grunde totes Geld, weil sie Visa-Abhebungen nicht zulassen und ich kein Mifinity-Konto eröffnen kann. Ich habe seitdem 5 Mal mit dem Live-Chat gesprochen, und sie sind ziemlich nutzlos und sagen „Ich werde mit dem Manager sprechen und Ihnen eine E-Mail zurücksenden", aber mir nie eine E-Mail zurücksenden. Ich versuche das jetzt seit über 2 Wochen zu sortieren und es wird ein bisschen albern.
Ive had lots of issues withdrawing money that I won and yet still hasn’t been resolved.
Firstly, I signed up to the website - put some money in and straight away started gambling. I won some money and thought yay I’ll withdraw it. This is where the issues begin. I submitted a withdraw request via Visa and this was the cancelled as I needed to verify my account. Had a horrible time trying to verify my account with photos of my license, bank statements etc. Anyways I got that done then I submitted another withdraw request. This was then denied because apparently they can’t do visa withdraws at the moment. I was then told to request a bank transfer however this is not a selectable withdraw method. The only 2 options are visa and "mifinity". I had never heard of mifinity but decided to make an account (it seems very dodgy and have heard of issues trying to get money from then into your own bank account anyways) but I can’t seem to verify my mifinity account. so basically the money I won on Casiqo is dead money because they won’t allow Visa withdraw and I can’t make a mifinity account. I have spoken to live chat 5 times since and they’re pretty much useless and say "I’ll speak to the manager and email you back" but never email me back. I have been trying to sort this for over 2 weeks now and it’s getting a bit silly.
Liebe Haydenjh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode (außer MiFinity) zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear haydenjh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method (other than MiFinity) to withdraw your winnings? Was your account verified successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo danke für die Antwort!
Nein, leider ist die einzige Auszahlungsmethode, die sie mir geben, mifinity.
Mein Konto ist vollständig mit allen Belegen verifiziert. Sie sagten immer wieder, ich solle eine „Banküberweisung" anfordern (ziemlich sicher meinen sie mifinity), aber das wird dann abgelehnt, da es nicht die gleiche Zahlungsmethode ist wie die, mit der ich eingezahlt habe. Sie lehnen es im Grunde ab, mir irgendwelche Auszahlungen zu geben. Vielen Dank!
Hello thank you for the reply!
no unfortunately the only withdraw method they are giving me is mifinity.
My account is fully verified with all supporting documents. They kept saying to request with "bank transfer" (pretty sure they mean mifinity) but then that gets denied as it is not the same payment method as what I deposited with. They are basically denying to give me any withdraws. Thank you!
Danke, haydenjh, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Möglichkeit erhalten haben, eine Mindesteinzahlung mit einer alternativen Methode zu tätigen, um sie verifizieren zu lassen?
Thank you, haydenjh, for your reply. Could you please advise if you have been given an option to place a minimum deposit with an alternative method to have it verified?
Liebe Haydenjh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear haydenjh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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