Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte viele Probleme beim Abheben von Geld, das ich gewonnen habe, und wurde immer noch nicht gelöst.
Zuerst habe ich mich auf der Website angemeldet, etwas Geld eingezahlt und sofort mit dem Spielen begonnen. Ich habe etwas Geld gewonnen und dachte, yay, ich werde es abheben. Hier beginnen die Probleme. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über Visa gestellt und diese wurde storniert, da ich mein Konto verifizieren musste. Ich hatte eine schreckliche Zeit beim Versuch, mein Konto mit Fotos meiner Lizenz, Kontoauszügen usw. zu verifizieren. Wie auch immer, ich habe das erledigt, dann habe ich eine weitere Auszahlungsanfrage gestellt. Das wurde dann aber verweigert, weil sie anscheinend im Moment keine Visa-Entzugserscheinungen machen können. Mir wurde dann gesagt, ich solle eine Banküberweisung anfordern, dies ist jedoch keine wählbare Auszahlungsmethode. Die einzigen 2 Optionen sind Visa und „mifinity". Ich hatte noch nie von mifinity gehört, aber beschlossen, ein Konto zu eröffnen (es scheint sehr zwielichtig zu sein, und ich habe sowieso von Problemen gehört, von da an Geld auf Ihr eigenes Bankkonto zu bekommen), aber ich kann mein mifinity-Konto anscheinend nicht verifizieren. Also ist das Geld, das ich bei Casiqo gewonnen habe, im Grunde totes Geld, weil sie Visa-Abhebungen nicht zulassen und ich kein Mifinity-Konto eröffnen kann. Ich habe seitdem 5 Mal mit dem Live-Chat gesprochen, und sie sind ziemlich nutzlos und sagen „Ich werde mit dem Manager sprechen und Ihnen eine E-Mail zurücksenden", aber mir nie eine E-Mail zurücksenden. Ich versuche das jetzt seit über 2 Wochen zu sortieren und es wird ein bisschen albern.
Liebe Haydenjh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode (außer MiFinity) zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo danke für die Antwort!
Nein, leider ist die einzige Auszahlungsmethode, die sie mir geben, mifinity.
Mein Konto ist vollständig mit allen Belegen verifiziert. Sie sagten immer wieder, ich solle eine „Banküberweisung" anfordern (ziemlich sicher meinen sie mifinity), aber das wird dann abgelehnt, da es nicht die gleiche Zahlungsmethode ist wie die, mit der ich eingezahlt habe. Sie lehnen es im Grunde ab, mir irgendwelche Auszahlungen zu geben. Vielen Dank!
Danke, haydenjh, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Möglichkeit erhalten haben, eine Mindesteinzahlung mit einer alternativen Methode zu tätigen, um sie verifizieren zu lassen?
Liebe Haydenjh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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