Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten beim Zugriff auf einen bestimmten Spielautomaten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino funktionierte das Spiel wieder. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany was experiencing difficulties accessing a specific slot machine. After contacting the casino, the game started to work again. The issue was successfully resolved.
Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten beim Zugriff auf einen bestimmten Spielautomaten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino funktionierte das Spiel wieder. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich kann in diesem Casino nicht mehr spielen. Während eines Spieles bei Reactoons bin ich rausgeflogen und kann seitdem kein Spiel mehr öffnen. Ich kann mich anmelden aber nicht mehr spielen. Erst sagte man mir ich müßte 15 Minuten warten dann sagte man mir ich soll 24 Stunden warten , jetzt warte ich schon seit 5 Tagen und es passiert nichts!!
Hello, I can no longer play at this casino. I got kicked out during a game at Reactoons and haven't been able to open a game since. I can log in but can't play anymore. First I was told I had to wait 15 minutes, then I was told to wait 24 hours, now I've been waiting for 5 days and nothing happens!!
Hallo, ich kann in diesem Casino nicht mehr spielen. Während eines Spieles bei Reactoons bin ich rausgeflogen und kann seitdem kein Spiel mehr öffnen. Ich kann mich anmelden aber nicht mehr spielen. Erst sagte man mir ich müßte 15 Minuten warten dann sagte man mir ich soll 24 Stunden warten , jetzt warte ich schon seit 5 Tagen und es passiert nichts!!
Liebe Maria111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto vollständig zugänglich ist, nur ein Spiel, das Sie gespielt haben, scheint gesperrt zu sein? Haben Sie mit einem aktiven Bonus oder mit Ihrem Echtgeld gespielt?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Maria111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account is accessible fully just one game that you've been playing seems to be blocked? Were you playing with an active bonus or with your real money?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, Ich kann mich bei Casiplay ganz normal einloggen. Aber ich kann überhaupt kein Spiel mehr spielen, weil ich während eines Spiels bei Reactoonz rausgeflogen bin und seitdem kann ich das Spiel Reactoonz nicht mehr öffnen und kann darum ja auch kein anderes Spiel öffnen da das Spiel bei Reactoons nicht zu ende gespielt wurde.
Hello, I can log into Casiplay as normal. But I can't play any game at all anymore because I got kicked out during a game at Reactoonz and since then I can't open the game Reactoonz anymore and therefore I can't open another game because the game at Reactoons wasn't finished.
Hallo, Ich kann mich bei Casiplay ganz normal einloggen. Aber ich kann überhaupt kein Spiel mehr spielen, weil ich während eines Spiels bei Reactoonz rausgeflogen bin und seitdem kann ich das Spiel Reactoonz nicht mehr öffnen und kann darum ja auch kein anderes Spiel öffnen da das Spiel bei Reactoons nicht zu ende gespielt wurde.
Vielen Dank, Maria111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Maria111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Maria111,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casiplay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Maria111,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casiplay Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Maria111,
Ich habe das Casino über Skype kontaktiert. Könnten Sie bitte das Problem (blockierte Spiele) aufzeichnen und das Video hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hi Maria111,
I contacted the casino on Skype. Could you please record the issue (blocked games) and upload the video here or send it to my email address (peter.m@casino.guru)?
das steht auf:: Reactoonz game was not finished. Please click below to resume the game now. Until you complete this game, you will not be able to play any other gamey aber ich kann das spiel reactoonz nicht mehr spielen. Resume the game funktioniert nicht , wenn ich daruf klicke. Es tut sich nichts. Ich muß erst das Spiel beenden um ein anderes Spiel zu spielen aber ich kann dieses Spiel NICHT starten
das auf:: Reactoonz game was not finished. Please click below to resume the game now. Until you complete this game, you will not be able to play any other gamey. Resume the game doesn't work when I click it. Nothing happens. I have to quit the game to play another game but I can't start this game
das steht auf:: Reactoonz game was not finished. Please click below to resume the game now. Until you complete this game, you will not be able to play any other gamey aber ich kann das spiel reactoonz nicht mehr spielen. Resume the game funktioniert nicht , wenn ich daruf klicke. Es tut sich nichts. Ich muß erst das Spiel beenden um ein anderes Spiel zu spielen aber ich kann dieses Spiel NICHT starten
Danke Maria für den Screenshot. Auch wenn es nicht wie gewünscht ein Video ist, habe ich es an den Casino-Vertreter weitergeleitet und wir werden sehen, ob es ausreicht.
Thank you Maria for the screenshot. Even though it's not a video as requested, I forwarded it to the casino rep and we'll see if it's enough.
Hallo, herzlichen Dank für Ihre Bemühungen. Es funktioniert wieder. Seit dem 15.011.2022 konnte ich nicht mehr spielen und ohne Ihre Hilfe hätte es vermutlich noch ewig gedauert. Aber ich freue mich das Sie das so toll hinbekommen haben. Nochmals , HERZLICHEN DANK !!!
Hello, thank you very much for your efforts. It works again. I haven't been able to play since 11/15/2022 and without your help it probably would have taken forever. But I'm glad you did it so well. Again thank you very much !!!
Hallo, herzlichen Dank für Ihre Bemühungen. Es funktioniert wieder. Seit dem 15.011.2022 konnte ich nicht mehr spielen und ohne Ihre Hilfe hätte es vermutlich noch ewig gedauert. Aber ich freue mich das Sie das so toll hinbekommen haben. Nochmals , HERZLICHEN DANK !!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Danke Maria für das Update. Freut mich zu hören, dass es wieder funktioniert. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Thank you Maria for the update. I'm glad to hear that it works again. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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