Die Spielerin aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Die Spielerin aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Lieber Roshni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Roshni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Roshni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, aber ich habe mein Konto bestätigt. Ich habe mehrmals mit dem Support-Team gechattet, aber keine Auszahlung."
Additional comments from the player:
"Im sorry for taking so long, but ive vertified my account. I havd chat with the support team multible times but no withdraw"
Danke, Roshni, dass Sie sich bei uns melden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie darüber informiert wurden, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Thank you, Roshni, for getting back to us. Could you please advise if you have been informed why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Lieber Roshni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage gestellt und dies ist die Antwort, die ich bekomme, wenn ich frage, wie lange es dauern wird. Ich habe diese Antwort auch für 3 Monate ab April erhalten, als ich die erste Zahlungsanfrage gestellt habe.
I made a new withdrawal request and this is the answer I get when I ask how long it will take, I also got this answer for 3 months from April when I made the first payment request.
Ik heb een nieuw uitbetalingsverzoek gedaan en ik krijg dit als antwoord als ik vraag hoelang het gaat duren , dit antwoord kreeg ik ook 3 maanden lang vanaf april toen ik het eerste betalingsverzoek heb gedaan.
Vielen Dank, Roshni, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Roshni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Roshni,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Casinowin.bet bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello Roshni,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht? Auch wenn das Casino uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antwortet, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Could you please advise if the issue still persists? Also if the casino will fail to respond to us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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