Der Spieler aus Großbritannien kämpft seit mehr als drei Monaten um seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from United Kingdom has been struggling to receive his winnings for more than three months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien kämpft seit mehr als drei Monaten um seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Es dauert mehr als 3,5 Monate, immer noch auf 220 £. Sie sagen immer noch, dass das Team alle Myderails überprüft und dann fortfahren wird. Ich zahle 4 Mal auf dieser Website ein und ich verdiene mein Geld
Its more then 3.5 month still waitformy220£ they still say the team check all myderailsand then will proceed i deposit on this site 4 times and i deserve my money
Lieber Valentin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Kooperation bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Valentin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated purely from a no Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Valentin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Valentin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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