Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from Netherlands had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich warte seit November auf meinen Gewinn
Sie haben immer eine andere Ausrede
warten, oder ist in Bearbeitung
Wenn ich frage, antworten sie nicht immer
Ich fühle mich betrogen, ausgeraubt
solche Dinge sind inakzeptabel sie sollten bestraft werden !!
Ich denke, das ist unwiederbringliches Geld
Halten Sie sich von diesem Casino fern, sie sind sehr unehrlich !!!
I have been waiting for my win since November
they always have a different excuse
wait, or is in processing
when I ask, they do not always answer
I feel cheated, robbed
such things are unacceptable they should be punished !!
I think these are irrecoverable money
stay away from this casino, they are very dishonest !!!
Liebe ANDRZEJ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ANDRZEJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Transaktionen
Pn, 29.11.2021 22:18
Odpowiedz
Prześlij dalej
Mach: Ty
Hallo ANDRZEJ,
Herzliche Glückwünsche! Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
Methode: Banküberweisung
Transaktions-ID: 32810243
Betrag: 1902 EUR
Beschreibung: Banküberweisung
*Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung 7 bis 21 Werktage dauern kann.
Sie können uns jederzeit unter support@casinowin.bet kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
CasinoWin.bet Zahlungs- und Risikoteam
CasinoWin
Pn, 03.01.2022 14:22
Mach: Ty
Hallo,
Das fehlende Guthaben wurde Ihrem Casino-Guthaben erfolgreich hinzugefügt.
Mit freundlichen Grüße,
Johanna
Kundensupport-Team
CasinoWin
CasinoWin
Nie, 16.01.2022 17:26
Mach: Ty
Hallo,
Wie wir in Ihrem Konto sehen können, wird Ihre Auszahlung akzeptiert. Akzeptiert, es wurde genehmigt, aber unser Finanzteam muss Ihre Daten überprüfen und die Transaktion abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Kundensupport-Team
CasinoWin
Hallo
Ich schreibe jeden zweiten Tag an das Casino und bitte um Geld
Ich bekomme solche E-Mails, und ich habe bis heute kein Geld
Grüße
Andrzej
Transactions <transactions@paymentscenter.net>
Pn, 29.11.2021 22:18
Odpowiedz
Prześlij dalej
Do: Ty
Hi ANDRZEJ,
Congratulations! We have received your withdrawal request.
Method: Bank transfer
Transaction ID: 32810243
Amount: 1902 EUR
Description: Bank transfer
*Please note that a bank wire process can take up 7 to 21 business days.
Feel free to contact us at any time at support@casinowin.bet
Best regards,
CasinoWin.bet Payment & Risk Team
CasinoWin <support@casinowin.bet>
Pn, 03.01.2022 14:22
Do: Ty
Hello,
The missing funds were successfully added to your casino balance.
Kind regards,
Joanna
Customer Support Team
CasinoWin
CasinoWin <support@casinowin.bet>
Nie, 16.01.2022 17:26
Do: Ty
Hello,
As we can see in your account, your withdrawal will be accepted. Accepted, it is approved, but our financial team needs to review your data and complete the transaction.
Best regards,
Maria
Customer support team
CasinoWin
Hello
I write to the casino every other day and ask for money
I receive such e-mails, and I do not have the money to this day
Regards
Andrzej
vips
Pn, 03.01.2022 17:37
Odpowiedz
Odpowiedz wszystkim
Mach: Ty
Lieber Andrzej,
Wir haben Ihre Auszahlung genehmigt und das Geld sollte diese Woche auf Ihrem Konto sein.
Sie sind jetzt ein VIP-Spieler und müssen den Online-Chat nicht nur wegen technischer Angelegenheiten fragen.
Hab einen schönen Abend.
Emily
Die Nachrichten, die ich angehängt habe, stammen vom Casino
wie ich schon geschrieben habe, habe ich bis heute kein geld
schönen Tag noch
Andrzej
vips <vips@casinowin.bet>
Pn, 03.01.2022 17:37
Odpowiedz
Odpowiedz wszystkim
Do: Ty
Dear Andrzej,
We approved your withdrawal and the funds should be in your account this week.
You are now a VIP player and you dont need to ask the online chat only for tech matters.
Have a great evening.
Emily
The messages I have attached are from the casino
as I already wrote, I do not have money to this day
have a nice day
Andrzej
Liebe ANDRZEJ,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir aufgrund von mehr als 15 Fällen, die als „Keine-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen wurden, gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear ANDRZEJ,
I would like to inform you that due to 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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