Der Spieler aus Großbritannien hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet, nachdem er uns mitgeteilt hatte, dass er sein Geld erhalten hat, daher ist die Beschwerde gelöst.
Sie haben am 30. April, dem 19. Mai, einen Antrag auf Auszahlung von £ 2491 gestellt und nichts vom Casino darüber gehört. Sie sagten, ich hätte eine E-Mail über meine Auszahlung erhalten sollen, aber ich habe keine erhalten etwas. Im Live-Chat erhalten Sie nur eine Antwort von 7 bis 21 Tagen, die jedoch noch nicht beantwortet wird, wenn sie innerhalb von 21 Tagen in meinem Konto eingeht. Wirklich schlechte Kommunikation vom Casino rund um den Abzug und kann diese 7-21 Tage nirgendwo in ihren AGB finden. Mein Konto ist vollständig verifiziert und sie haben alle relevanten Dokumente erhalten.
Liebe Shayne,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre gewählte Zahlungsmethode eine Überweisung war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Entschuldigung, ja, meine Auszahlungsmethode war per Banküberweisung, die auf der Website 24 bis 48 Stunden anzeigt, nicht 7 bis 21 Tage, wie Sie im Chat erfahren, und ich kann die Bearbeitungszeit von 7 bis 21 Tagen nirgendwo auf der Website finden was auch immer. Die Auszahlung steht noch aus und nichts ist falsch mit dem Konto, auf das ich die Auszahlung beantragt habe. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe die E-Mails des Verifikationsteams, um dies zu beweisen. Mein Problem ist nicht so sehr die Zeit, die ich brauche, um meinen Rückzug zu erhalten, sondern der völlige Mangel an Kommunikation von dort, wenn eine Frage gestellt wird und wo mein Rückzug steht. Aber ich bin skeptisch, ob ich es erhalten werde oder nicht, weil es schwierig ist, eine akzeptable Antwort darauf zu bekommen, warum es so lange dauert. Vielen Dank
Vielen Dank, Shayne, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Shayne!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von Casinowin.bet zu diesem Gespräch einladen, um uns eine Erklärung der Rückzugssituation zu geben.
Seit heute 21 Tage und immer noch nichts, hat noch Status zu erwarten. Im Chat gefragt, was passiert und mit dem gleichen alten abgespeist. "Ihre Auszahlung hat den Status" Warten ". Die Überprüfung des Finanz-, Konto- und Spielverlaufs ist ein Standardverfahren für alle Auszahlungen. Die Länge des Auszahlungsverfahrens hängt von vielen Faktoren ab, wie dem Auszahlungsbetrag, der Zahlungsmethode und der Anzahl der Anfragen, denen unsere Finanzabteilung täglich gegenübersteht Basis und es könnte auch von einer Bank abhängen, aber wir hoffen, dass Ihre Auszahlung bald bearbeitet wird. "
Wir möchten Casinowin.bet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Der Auszahlungsstatus wurde gestern in akzeptiert geändert, daher denke ich, dass es nur darum geht, darauf zu warten, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wird
Jetzt wurde meine Auszahlung storniert, anscheinend weil mein Ausweis abgelaufen ist, was nicht der Fall ist und mein Konto vollständig verifiziert wurde, was am 29. April durchgeführt wurde. Jetzt habe ich über einen Monat gewartet, jetzt muss ich eine weitere Auszahlung beantragen
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe mein Geld heute am 18.06.2021 erhalten, die Auszahlung zum ersten Mal am 30.04.2021 beantragt."
Da die Beschwerde gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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