The player from United Kingdom has requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor fast zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, da ich mit meinen Kräften am Ende bin und wirklich darum kämpfe, die schiere Korruption zu begreifen, mit der ich es zu tun habe.
Am 10. Februar habe ich einen Auszahlungsantrag über 1009 £ vom Casino-Gewinn gestellt. 48 Tage später habe ich immer noch nichts erhalten.
Mir wurde gesagt, 3 Tage, dann 21 und dann alle Kommunikation verloren.
Ich habe jeden Tag versucht, mit dem Live-Chat zu sprechen, aber jedes Mal, wenn ich es versuche, bekomme ich immer die gleichen schriftlichen Antworten.
Im Anhang finden Sie eine Handvoll Transkripte und E-Mails.
Jeder Rat oder jede Hilfe wird sehr geschätzt.
Danke
Sam B***
I’m hoping you can help as I’m getting to the end of my tether and am really struggling to comprehend the sheer corruption I’m dealing with.
On the 10th of February I made a withdrawal request for £1009 from casino win. I have still received nothing, 48 days later.
I was told 3 days, then 21 and then lost all communications.
I have tried everyday to speak to live chat but all I get is the same scripted answers every time I try.
Please see attatched a handful of transcripts and emails.
Any advice or help will be greatly appreciated.
Thank you
Sam B***
Lieber Sam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass Sie Ihr Geld irgendwann erhalten werden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Sam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope that you will receive your funds eventually. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
danke für die Antwort, im Moment zeigt es immer noch dasselbe wie auf dem Foto, Status wartet.
Ich habe den ursprünglichen Auszahlungsantrag gestellt, der als ausstehend bezeichnet wurde. Und dann nach 2 Tagen hat es sich dahingehend geändert. Warten. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, bekomme ich das gleiche Copy-and-Paste-Skript: Hab Geduld, diese Dinge brauchen Zeit, nachdem sie die 21 Tage überschritten haben, die sie versprochen haben, war die längste Zeit, die es dauern würde. Niemand hat mir geholfen, ich bekomme nur einen unhöflichen Kundenservice und das Gefühl, dass ich mit meinem gestohlenen Geld betrogen wurde.
Danke vielmals
Sam
Hi,
thanks for the reply, at the moment, it’s still showing the same as it does on the photo, status awaiting.
I made the initial withdraw request which said pending. And then after 2 days it changed to that. Awaiting. Every time I speak to them I get the same copy and paste script of have patience these things take time after it went over the 21 days they promised was the longest it would take. No one has helped me, I just get rude customer service and a feeling that I’ve been scammed with my money stolen.
many thanks
sam
Lieber Sam,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Sam,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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