Der Spieler aus Portugal kämpft seit mehreren Monaten darum, seine Gewinne zu erhalten.
The player from Portugal has been struggling to receive their winnings for several months. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus Portugal kämpft seit mehreren Monaten darum, seine Gewinne zu erhalten.
Ich reiche hiermit eine Beschwerde über dieses Casino ein, das mich seit dem 27. Mai 2020 betrügt, als ich meinen ersten Gewinn von 250 € hatte. Ich habe alles richtig gemacht, wie ich gefragt wurde, ich habe alle Unterlagen geschickt, sie haben sogar geantwortet, dass alles in Ordnung ist und dass ich nur warten muss, bis das Geld auf dem Konto ist, ich habe 1 Monat, zwei Monate, mehr Monate gewartet, ich immer kam in den Chat und fragte, was los sei, und die Antwort war, dass es ein technisches Problem gebe, Geduld zu haben, auf die Verarbeitung des Geldes zu warten, dass es die Pandemie sei usw. Ich habe dann etwas länger gewartet sie sagten, die frist sei abgelaufen und sie baten mich noch einmal um meine unterlagen, dokumente zwischen kontoauszug, bürgerbriefnummer und bankkonto und kopien davon.
Sie haben das Geld bis heute nicht auf dem Konto eingezahlt. Ich habe eine Beschwerde nach der anderen eingereicht, weil ich 60 € aus meiner Tasche in diesem Casino ausgegeben habe, um diese Gewinne zu bekommen, und alles, was ich sagen kann, ist, dass ich ausgeraubt, manipuliert und betrogen wurde. Noch heute versuchen sie, mich auszutricksen, die letzte Nachricht war, dass sie technische Probleme hätten und dass sie Geduld haben sollten.
Es ist inakzeptabel, diese Art von Casino weiterhin zu haben, was mich im Zweifel lässt, ob es sich um Casinos handelt oder um jemanden, der um jeden Preis versucht, die Informationen und Dokumente anderer Personen für die zukünftige Verwendung zu erfassen. Es ist sehr ernst, dass dies geschieht und solche Dinge zugelassen werden. Sie mussten handeln und etwas tun. Dieses Casino muss wie andere sein, ein Betrug und sehr gefährlich.
Ich habe Kopien aller Gespräche per Chat und denke sogar, dass sie Robts hinter sich lassen, weil die Antworten immer gleich waren. Er stellte mehrere Fragen und die Antworten waren immer die gleichen.
Ich habe Kopien von E-Mails ausgetauscht, in denen stand, dass die Bearbeitung noch etwas warten müsse, dass dies nie passiert sei.
Ich habe noch Kopien der letzten Gespräche.
I hereby present a complaint about this casino that has been deceiving me since May 27, 2020 when I had my first win of €250. I did everything right as I was asked, I sent all the documentation, they even replied that everything was fine and that I just had to wait for the money to enter the account, I waited 1 month, two months, more months, I always entered the chat asking what was going on passed and the answer was, that there was a technical problem, to be patient, to wait for the money to be processed, that it was the pandemic, etc. I was waiting a little longer, then they said that the deadline had passed and they asked me again for my documents, documents between bank statement, citizen's letter number and bank account and copies of it.
They haven't put the money in the account until today. I've been making complaints and complaints one after another, because I spent €60 out of my pocket in that casino to get these winnings and all I can say is that I was robbed, manipulated, deceived. Even today they try to trick me, the last message was that they had technical problems and that to be patient.
It is unacceptable to continue to have this type of casino, which leaves me in doubt if they are casinos or someone behind them that tries at all costs to capture other people's information and documents for future use. It is very serious for this to happen and to allow things like this. They had to act and do something. This casino like there must be others, a fraud and very dangerous..
I have copies of all conversations, by chat, even thinking that they put robts behind, because the answers were always the same. He asked several questions and the answers were always the same.
I have copies of emails exchanged, which said that processing was pending to wait a little longer, that this never happened.
I still have copies of the recent conversations.
Venho por este meio apresentar uma reclamação deste casino que vem vindo a enganar me desde o mães de Maio dia 27 de 2020 quando tive o meu primeiro ganho de 250€. Fiz tudo bem como me foi pedido, enviei toda a documentação, inclusive responderam que estava tudo bem e que era só esperar que o dinheiro entrasse na conta, esperei 1 mês, dois meses, mais meses, entrava sempre no chat a perguntar o que se passava e a resposta era, que havia um problema técnico, para ser paciente, para aguardar que o dinheiro ia ser processado, que era a pandemia etc. Fui aguardando mais um tempo, depois disseram que passou o prazo e pediram me novamente os meus documentos, documentos esses entre extrato bancário, número de carta cidadão e conta bancária e cópias do mesmo.
Não meteram o dinheiro na conta até hoje. Tenho feito queixas e reclamações umas atrás das outras, pois gastei naquele casino 60€ do meu bolso para conseguir ter esses ganhos e só sei dizer que fui roubada, manipulada, enganada. Ainda hoje tentam enganar me, a última mensagem foi que tiveram problemas técnicos e que para ser paciente.
Inadmissível continuar haver este tipo de casinos, que deixa me na dúvida se são casinos ou alguem por trás que tenta a todo o custo capturar informações e documentos de outras pessoas para uso futuro. É muito grave isto acontecer e permitirem coisas destas. Deviam agir e fazer alguma coisa. Este casino assim como deve haver outros, uma fraude e muito perigoso..
Tenho cópias de todas as conversas, por chat, chegando mesmo pensar que põem robts por trás, pois as respostas eram sempre as mesmas. Fazia diversas perguntas e as respostas sempre iguais.
Tenho cópias de emails trocados, que diziam que o processamento estava pendente para esperar mais um pouco, que isso nunca aconteceu.
Tenho cópias ainda das conversas recentes.
Liebe CristinaLima,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Kontoverifizierung erhalten haben? Bitte senden Sie einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear CristinaLima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have received any confirmation regarding successful account verification in the past? Please forward a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe CristinaLima,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear CristinaLima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Guten Tag,
Ich habe wie angewiesen per E-Mail geantwortet. Ich weiß nicht, warum sie Druck auf etwas ausüben, auf das ich bereits geantwortet habe, und ich wurde darum gebeten.
Hast du meine E-Mail gelesen, die ich vor ein paar Tagen gesendet habe??.
Good afternoon,
I responded by email as instructed. I don't know why they are putting pressure on something I already answered, and I was asked to do so..
Did you read my email that I sent a few days ago??.
Boa tarde,
Eu respondi por email conforme me indicaram. Não sei porque estão a fazer pressão de algo que já respondi, e foi me pedido para o fazer..
Leram o meu email que enviei há dias??.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich bin Cristina L***, die die Casinowin-Beschwerde eingereicht hat, und ich habe keine Informationen oder E-Mail über die Auszahlungsanfrage erhalten. Sie haben sich immer entschuldigt, sie sagten, sie hätten diese E-Mail gesendet, aber es gab technische Probleme Ich hatte diese E-Mail nicht erhalten und sie wollten sie noch einmal senden, bisher nichts."
Additional comments from the player:
"Hello, I'm Cristina L*** who made the casinowin complaint and I didn't receive any information or email about the withdrawal request. They've always been apologizing, they said they sent that email but as there were technical problems I hadn't received that email and that they were going to send again, so far nothing."
Additional comments from the player:
"Olá sou a Cristina L*** que fez a reclamação do casinowin e não recebi qualquer informação ou email do pedido de levantamento. Têm estado sempre a dar desculpas, disseram que enviaram esse email mais como havia problemas tecnicos não tinha recebido esse email e que iam enviar de novo, até agora nada."
Guten Morgen,
Es könnte nur ein Scherz sein. Nun, ich habe die E-Mail mit dem Screenshot an Sie gesendet. Und Sie sagen, Sie haben sie nicht erhalten?
Good morning,
It could just be some joke. Well, I have the email sent to you with the screenshot.. And you're saying you didn't receive it?
Bom dia,
Só pode ser alguma brincadeira. Pois tenho o email enviado para vocês com a captura da tela.. E estão a dizer que não receberam?
Ich habe zwei E-Mails von Ihnen erhalten. Der erste war ohne Anhänge und im zweiten fand ich das:
(übersetzter Screenshot aus dem Player)
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche unter https://casino.guru/casinowin-bet-review . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I have received two emails from you. The first one was without any attachments and in the second one I found this:
(translated screenshot from the player)
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate https://casino.guru/casinowin-bet-review. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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