Die Einzahlung des Spielers ist nicht angekommen und fehlt seit 2 Tagen. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Geld des Spielers finanziert wurde.
Ich habe am Vorvorgestern und Gestern mehrere Einzahlung bei dem Casino gemacht. Insgesamt 2.100 Euro. Eine Einzahlung von 100 Euro wurde sofort gutgeschrieben, die anderen 2.000 Euro fehlen bis jetzt. Alle Einzahlung per sofortüberweisung.
Der Kundendienst hat gesagt, dass das Geld in wenigen Stunden gutgeschrieben wird, dann hat es gesagt, dass das Geld an mich zurück überwiesen wird, jetzt heißt es, dass Geld wird in den nächsten Tagen auf meinem Account sichtbar sein.
Zurück überwiesen möchten sie es nicht
Hallo Ron,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoVoila zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wurden alle Einzahlungen von Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben? Wann genau haben Sie in das Casino eingezahlt? Haben Sie auch versucht, Ihren Zahlungsanbieter für eine Rückerstattung zu kontaktieren?
Bitte beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass sich die Einzahlung um ein oder zwei Tage verzögert, insbesondere wenn Sie sie am Wochenende getätigt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Ich habe am 29.03 und 30.03 die Einzahlungen gemacht. Bisher ist noch nichts beim Casino gutgeschrieben noch habe ich eine Erstattung bekommen. Das Casino hat in der Zwischenzeit meine Kontoauszüge angefordert, mehr ist nicht passiert.
Ich habe mich auch schon beim Zahlungsanbieter beschwert jedoch noch keine Antwort erhalten.
Hallo Ron,
Haben Sie ihnen den Zahlungsnachweis vorgelegt? Wann genau hast du es verschickt? Warten Sie mindestens eine Woche, nachdem Sie es an das Casino gesendet haben, da es auch bearbeitet werden muss.
Lieber Ron,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Danke Ron, dass du uns mitteilst, dass das Problem gelöst wurde. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick