Die Spielerin aus Österreich gewann am 5. Januar 2025 bei einem Bonusspiel einen Preis, die Auszahlung wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrerer Versuche, das Problem sowohl mit dem Support von Evolution als auch mit dem Kundenservice des Casinos zu lösen, erhielt sie unzureichende Antworten und keine Lösung.
Guten Tag,
am 05.01.2025 habe ich Crazy Balls von Evolution gespielt. Während eines Bonusspiels habe ich einen Gewinn erzielt, dieser wurde jedoch nicht meinem Konto gutgeschrieben. Daraufhin habe ich den Support von Evolution kontaktiert, der einen Fall eröffnete. Nach einem Tag wurde der Fall geschlossen, mit der Bestätigung, dass ich den Gewinn nicht erhalten habe.
Ich habe seitdem bereits dreimal den Live-Chat des Casinos kontaktiert. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich per E-Mail benachrichtigt werden würde. Da keine Rückmeldung kam, habe ich es erneut versucht. Beim zweiten Kontakt wurde mir mitgeteilt, dass der Fall nie weitergeleitet wurde.
Nachdem wieder Zeit vergangen war, habe ich ein drittes Mal per E-Mail nachgefragt – ohne Antwort. Gerade eben habe ich erneut den Live-Chat kontaktiert, jedoch wieder ohne Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen, Valentina
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On January 5, 2025, I played Crazy Balls by Evolution. During a bonus game, I won a prize, but it was not credited to my account. I subsequently contacted Evolution’s support team, who opened a case. After one day, the case was closed with confirmation that I had not received the payout.
Since then, I have contacted the casino’s live chat three times. The first time, I was told that the case had been forwarded to the appropriate department and that I would receive a notification via email. As no response followed, I reached out again. During the second contact, I was informed that the case had never been escalated.
After more time had passed, I inquired again via email—without any response. Just now, I contacted the live chat once more, but unfortunately, without success.
Kind regards,
Valentina
Lieber sprite2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Anbei die Bilder, die bestätigen, dass ich gewonnen habe, aber das Casino das Geld nicht auf mein Konto gebucht hat .
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