Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund von Problemen bei der Verifizierung ihrer beiden unterschiedlichen Bankkonten, die für Ein- und Auszahlungen verwendet wurden, Schwierigkeiten, ihre Gewinne von Casinorex abzuheben. Obwohl sie für beide Konten legitime Nachweise erbracht hatte, wurden ihre Gewinne ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben. Später wurde ihr Problem erfolgreich gelöst und ihr Gewinn wurde auf ihr Konto überwiesen.
Ich habe am 24.01.2024 Auszahlung beantragt alles überprüft und von Casinorex genehmigt Auszahlung genehmigt worden. Nach langem Schreiben und Unterlagen nochmals senden letzte schriftliche Stellungnahme meiner Unterlagen beim Finazabteilung überprüft werden soll weil meine Einzahlung von Commerzbank und Auszahlung bei meinem Konnte städtische Sparkasse erfolgend sollte. Für beide Konnten habe ich legitimiert, allerdings wurde diese Casino ohne Grund anerkannt. Heute habe ich erfahren dass mein Gewinn auf mein spiel Konto wieder gutgeschrieben wurde. Allerdings mochte ich mein Gewinn ausbezahlt bekommen.
ich hoffe können Sie mir helfen.
L.G Songül W***
Lieber Songuel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe meine Identität-Kontoauszüge durch von Casinorex Portal überprüfen lassen (Hooyu )alles bestätigten worden. Selbst von Casinorex hat Auszahlung bestätigt. Trotz allem gestern schreiben Sie mir dass ich falsche Bankverbindung angegeben hatte. Ich soll nochmals eine Auszahlung beantragen.????Das habe ich nochmal beantragt. Diesmal von Einzahlung Konto Commerzbank.
Casinorex hat das gesamte Betrag auf mein Konto überwiesen.
Herzlichen dank für Ihre Mühe.
Lieber Songuel,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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