Der Spieler hat Mühe, sich zu verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich beim Casino angemeldet und wollte eine Auszahlung vornehmen. Ich alle Dokumente eingereicht.
Dann musste ich über den Support (Chat) meine Handynummer verifizieren. Während des Chats verließ der Mitarbeiter einfach den Chat und meldete sich nicht mehr. Nach 9 Minuten vergeblichen Wartens habe ich den Chat auch verlassen. Dann habe ich nochmal versucht den Chat zu nutzen und wieder war es mir nicht möglich Kontakt aufzunehmen. Ich kann somit meine Nummer nicht verifizieren.
I signed up at the casino and wanted to make a withdrawal. I submitted all documents.
Then I had to verify my cell phone number via support (chat). During the chat, the employee simply left the chat and didn't answer again. After 9 minutes of waiting in vain I also left the chat. Then I tried to use the chat again and again it was not possible for me to contact them. So I can't verify my number.
Ich habe mich beim Casino angemeldet und wollte eine Auszahlung vornehmen. Ich alle Dokumente eingereicht.
Dann musste ich über den Support (Chat) meine Handynummer verifizieren. Während des Chats verließ der Mitarbeiter einfach den Chat und meldete sich nicht mehr. Nach 9 Minuten vergeblichen Wartens habe ich den Chat auch verlassen. Dann habe ich nochmal versucht den Chat zu nutzen und wieder war es mir nicht möglich Kontakt aufzunehmen. Ich kann somit meine Nummer nicht verifizieren.
Hallo Klaus91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casinorex zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau dieser Chat stattfindet? Haben Sie seitdem versucht, das Casino auf andere Weise wie E-Mail zu kontaktieren? Was passiert gerade, wenn Sie versuchen, die Chatbox zu öffnen?
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hello Klaus91,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Casinorex. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly this chat happen? Did you try to contact the casino since then by any other way like e-mail, i.e? What is currently happening when you try to open the chat box?
Please forward any additional screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Liebe Klaus91,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Dear Klaus91,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
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