Das Geld des Spielers bleibt auf seinem Konto hängen, nachdem es vom Casino geschlossen wurde, und sie reagieren nicht. Es wurde behoben.
Mein Konto wurde vom Casino gesperrt (auf Beschluss der Verwaltung) und ich hatte noch Geld auf meinem Konto. Casino erklärte mir, dass sie mir das Geld nur auf mein Bankkonto zurückzahlen können. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt kein Bankkonto und kontaktierte das Casino einige Zeit später, als ich ein Konto bei der Bank eröffnete, aber das Casino nicht mehr auf meine E-Mails reagierte. Können Sie mir bitte helfen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, wo das Problem liegt?
My account was blocked by casino (per administration's decision) and I had money left on my account. Casino explained me that they can pay me the money back only to my bank account. I had no bank account at that moment and contacted the casino some time later, when I opend an account in the bank but casino did not respond to my emails any more. Can you please help me to contact the casino and find out where the problem is.
Hallo Albino,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinorex zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen und was war der Grund, haben sie es erklärt? War Ihr Casino-Guthaben auch Echtgeld oder Bonusgeld? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Albino,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinorex. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did the casino close your account and what was the reason, did they explain it? Was your casino balance real money or bonus money too? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eines Tages bemerkte ich, dass ich mich nicht anmelden konnte. Ich habe das Casino gefragt, warum und hier ist, was sie geantwortet haben:
"Ihr Konto wurde gemäß der Entscheidung der Verwaltung geschlossen.
Unsere Finanzabteilung wird eine Rückerstattung an Sie veranlassen. Bitte geben Sie hierfür Ihre Bankverbindung an:
IBAN (oder Kontonummer)
SWIFT (oder BIC)
Bankadresse
Bank Name
Vollständiger Name des Kontoinhabers"
In einer anderen E-Mail schrieben sie: „Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos behält sich das Casino das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen und den Betrag auf seinem/ihrem Guthaben nach dem absoluten Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe des Grundes oder einer vorherigen Benachrichtigung zu erstatten
Leider wurde Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen.
Bitte geben Sie die angeforderten Bankkontodaten an, damit wir den Restbetrag auf Ihrem Konto erstatten können."
Es geschah im August 2021. Ich hatte echtes Geld auf dem Konto. Zuletzt erhielt ich im September eine Antwort.
One day I noticed that I can not login. I asked the casino why and here is what they replied:
"Your account has been closed per administration's decision.
Our financial department will initiate a refund to you. For this please provide your bank account details:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder"
In another email they wrote "According to casino terms and conditions the casino reserves the right to close the player’s account and to refund the amount on his/her balance at casino’s absolute discretion and without any obligation to state the reason or give any prior notice
Unfortunately your account has been closed per administration’s decision.
Please provide the requested bank account details so that we could process a refund of the remaining balance on your account."
It happened in August 2021. I had real money on account. Last time I received an answer in September.
Hallo Albino,
Und könnten Sie bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal versucht haben, sie zu kontaktieren? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Grüße,
Nick
Hello Albino,
And could you please advise when was the last time you tried to contact them? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Regards,
Nick
Danke Albino für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Albino for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Albino,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinorex zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Albino,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinorex into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Carlos,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung des Restbetrags noch nicht erhalten haben. Wie Sie bereits informiert wurden, müssen Sie für die Rückerstattung die folgenden Bankkontodaten angeben:
IBAN (oder Kontonummer)
SWIFT (oder BIC)
Bankadresse
Bank Name
Vollständiger Name des Kontoinhabers
Die von Ihnen angegebenen Daten sind unzureichend. Bitte geben Sie alle angeforderten Details an und die Rückerstattung wird erneut eingeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinorex-Support-Team
Hello Carlos,
We are sorry to hear that you have not received the refund of the remaining balance yet. As you were previously informed you need to provide the following bank account details for the refund:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder
The data you provided is insufficient. Please provide all the details as requested and the refund will be initiated once again.
Kind regards,
Casinorex Support Team
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Carlos,
Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Details. Wir haben diese Informationen bereits an den Zahlungsanbieter weitergeleitet und eine Rückerstattung veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinorex-Support-Team
Carlos,
Thank you for providing these details. We have already forwarded this information to the payment provider and initiated a refund.
Kind regards,
Casinorex Support Team
Liebes Casino, können Sie mir sagen, wie lange es dauern kann, bis das Geld das Bankkonto erreicht? Ich habe gestern nachgesehen und es war kein Geld da
Dear casino, can you tell me how much time it can take for the money to reach the bank account? I checked yesterday and there was no money
Carlos,
Die Rückerstattung wurde bereits beim Zahlungsanbieter bearbeitet. Die Banküberweisung kann je nach Bank ca. 3-5 Werktage dauern.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinorex-Support-Team
Carlos,
The refund has already been processed at the payment provider's end. The bank transfer may take about 3-5 business days depending on your bank.
Kind regards,
Casinorex Support Team
Lieber Albino,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Albino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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