Nach dem Spielen mit einem Bonus wurden die Gewinne des Spielers storniert und die Einzahlungen zurückerstattet. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass der Spieler absichtlich eine Lücke im Spiel ausgenutzt hat, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich warte schon lange auf mein Geld.
Sie werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, aber es sind bereits mehr als 2 Wochen vergangen.
Sie sagten, der Grund seien die zunehmenden Abhebungen über Vega Wallet auf dem japanischen Markt. Beim Übertragen von Venus-Punkten in die Vega-Wallet kam es zu einer Überlastung. (Aber dieses Phänomen gibt es in anderen Casinos nicht. Auszahlungen werden reibungslos durchgeführt.)
Ich glaube, sie lügen.
Auch wenn es wahr ist, aber immer noch zu spät. (Riesige Anzahl von Auszahlungsanträgen?)
Darf ich Sie bitten, mir zu helfen?
Hallo Ryoyou,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoMega zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.
Zu den Fragen.
Mein Konto ist bereits verifiziert.
Ich habe es am 5. Juli gemacht, und es ist von echtem Geld.
Ich habe heute das Casino kontaktiert. Wie oben, kein Fortschritt.
Gibt es ein Problem mit meiner Antwort?
Können Sie bestätigen, seit wann Ihr Konto verifiziert ist?
Vor mehr als einem Monat.
Es ist meine 2. Auszahlung in diesem Casino.
Danke Ryosyou für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Ryosyou,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen CasinoMega-Vertreter einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrte CasinoMega,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Keine Antwort.
Scheinen mich zu ignorieren.
Liebe Ryosyou,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CasinoMega wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wie gewünscht erneut geöffnet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung des Falls feststellen können, dass der betreffende Benutzer unseren Bonus für die zweite Einzahlung genutzt und mit seiner Einzahlung beansprucht hat.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des entsprechenden Bonus:
11. Diese Aktion kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionen oder Boni verwendet werden.
Bei näherer Untersuchung der Spielaktivitäten des Benutzers haben wir festgestellt, dass er innerhalb des Spiels, das er gespielt hat, einen Bonus gekauft und damit gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hat.
Daher haben wir ihr Guthaben angepasst und eine vollständige Rückerstattung des ursprünglich eingezahlten Betrags veranlasst
wurde inzwischen am 16. August bearbeitet.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung des Sachverhalts.
Mit freundlichen Grüßen,
CasinoMega
Danke CasinoMega für die Erklärung.
Liebe Ryosyou,
Ich habe mir die vom Casino vorgelegten Beweise angesehen und es scheint, dass Sie eine Lücke im gespielten Spiel gefunden und absichtlich ausgenutzt haben und es daher geschafft haben, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Wir stimmen der Entscheidung des Casinos zu, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich fürchte, Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Hilfe bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
