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CasinoMega - Der Spieler kann seine Gewinne nicht auszahlen.

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Betrag: 2.975 $

CasinoMega
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-15 | Gelöst : 2023-12-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne von CasinoMega. Trotz mehrerer Versuche über einen Zeitraum von zehn Monaten hatte er jedes Mal eine Fehlermeldung erhalten. Der Spieler hatte auch einen Bonus verwendet, um seine Gewinne anzusammeln, und die Bonus-Rollover-Anforderungen erfüllt. Das Casino hatte erklärt, dass der Spieler gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er an derselben Bonuskampagne von derselben IP-Adresse aus wie ein anderer Spieler teilgenommen habe. Dies hatte zur Beschlagnahmung des Guthabens des Spielers geführt, mit Ausnahme seiner letzten Einzahlung. Das Beschwerdeteam hatte diese Regel als unfair empfunden, da es üblich sei, dass Freunde und Familie Informationen über Boni und Spiele weitergaben. Trotz zahlreicher Gespräche mit dem Casino hatte man sich entschieden, diese Regel strikt durchzusetzen. Die Beschwerde wurde zunächst als ungelöst abgeschlossen. Nachdem die Beschwerde jedoch erneut eröffnet wurde, hatte das Casino alle mit den Gewinnen verbundenen Einzahlungen in Höhe von 1200 US-Dollar zurückerstattet, sich jedoch geweigert, die Bonusgewinne auszuzahlen. Der Spieler hatte dies als zufriedenstellende Lösung der Beschwerde akzeptiert. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich erlebe die gleichen Auszahlungsverzögerungen wie im beigefügten Bild.


Wenn ich den Auszahlungsknopf drücke, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die mich am Abheben hindert.


Mein letzter Auszahlungsantrag war am 10. Oktober letzten Jahres und wurde ebenfalls storniert.

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CasinoMega zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann haben Sie zum letzten Mal eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, und wenn ja, wann genau?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Mein Name ist Charlie333.

Ich glaube, dass Herr Osushi der erste war, der eine ähnliche Beschwerde eingereicht hat.


Letzte erfolgreiche Auszahlung 2022.9.27


Datum der bestandenen KYC-Zertifizierung. Auf der Website unbekannt


Sie haben Ihren Bonus verwendet, um Geld zu gewinnen, und einen Bonus-Rollover erzielt.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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PS


Preisgeld gewinnen

Da mich das Casino mit der Bedingung einer Auszahlung zu einer Einzahlung drängte, habe ich mehrere Einzahlungen getätigt.

Da es sich bei der Bonusart außerdem um einen separaten Bonus handelt, werden in manchen Fällen die Gewinne in bar ausgezahlt und der Bonus storniert.


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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie333,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an nikolas.b@casino.guru weiter und fügen Sie, wenn möglich, ein paar Screenshots des genannten Problems bei.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich habe einen Screenshot der Interaktion mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru gesendet.

Danke für deine Bestätigung.


Außerdem bin ich eine Person, die bei Casino Guru unter Charlie333 registriert ist, und Herr Osushi ist eine weitere Person, die zuvor wegen eines ähnlichen Schadens konsultiert wurde.


Es scheint, dass die Adresse der Antwort von Casino Guru an mich falsch ist, also korrigieren Sie sie bitte.



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Charlie333, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie333,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CasinoMega einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes CasinoMega,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler nicht aussteigen kann?

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie333,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine gründliche Untersuchung Ihrer Kontoaktivitäten durchgeführt haben, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten. Diese Untersuchung wurde durch die Identifizierung einer IP-Adresse ausgelöst, die mit der eines anderen CasinoMega-Spielers übereinstimmt.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 7-7, die mehrfache Teilnahme an derselben Bonusaktion über dasselbe Gerät, denselben Haushalt oder dieselbe IP-Adresse ausdrücklich verbieten. In Fällen, in denen es Hinweise auf Bonusmissbrauch oder anderes Fehlverhalten bei Werbeaktionen gibt, verfällt der damit verbundene Bonus oder die Werbeaktion und alle auf dem Konto des Spielers gehaltenen Gelder werden vorübergehend eingefroren. Darüber hinaus behält sich der Betreiber das Recht vor, das Kundenkonto nach eigenem Ermessen zu schließen.


Aus oben genanntem Grund müssen wir Sie leider darüber informieren, dass wir verpflichtet sind, das Guthaben auf Ihrem Konto, mit Ausnahme der letzten Einzahlung, einzuziehen. Wir werden Charlie333 die Einzelheiten dieser Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden per E-Mail mitteilen.


Mit freundlichen Grüße,

Das CasinoMega-Kundensupport-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes CasinoMega,

Danke für Ihre Antwort. Bitte legen Sie mir unter michal.k@casino.guru einen Beleg für Ihren Anspruch vor

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Wir haben die angeforderten Informationen an die oben genannte E-Mail gesendet.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen erforderlich sein sollten.


Mit freundlichen Grüße,

Das CasinoMega-Kundensupport-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes CasinoMega-Team,

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe zurückgeantwortet und warte auf weitere Informationen.


Lieber Charlie333,

Können Sie bitte bestätigen, ob noch jemand aus Ihrer Familie oder Ihren Freunden ein Konto bei CasinoMega hat?

Sie haben doch keine Verbindung zu „Mr. Osushi", oder?

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vor 1 Jahr
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Es besteht eine Beziehung. Ich bin ein Freund von mir, der gerne zusammen im Casino spielt.


Allerdings verfügt jede Person über ein eigenes Konto, um das Casino zu genießen, und nicht über dasselbe Gerät, denselben Haushalt oder dieselbe IP-Adresse.


Das Spielen im Casino mit Freunden sollte kein Verstoß gegen die Regeln sein.


Wenn dies einen Verstoß gegen die Regeln darstellt, können Freunde sich gegenseitig keine guten Casinos vorstellen und sie können keinen gemeinsamen Spaß haben.


Ich denke, dass dies eine unbegründete und unfaire Weigerung ist, den Widerruf abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie333,

Danke für die Bestätigung.

Ja, ich kann Ihnen zustimmen, dass das Spielen mit Freunden im selben Casino kein Problem darstellen sollte. Es gibt jedoch verschiedene Faktoren, die vom Sicherheitsteam des Casinos berücksichtigt werden, wenn es die Informationen des Spielers, den Spielverlauf und die Dokumente auf KYC und KYC überprüft AML-Prozesse.

Ich warte auf weitere Informationen vom Casino-Team, um die Situation besser zu verstehen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Wir haben die angeforderten Informationen per E-Mail verschickt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen erforderlich sein sollten.


Mit freundlichen Grüße,

Das CasinoMega-Kundensupport-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, CasinoMega-Team.

Ich habe geantwortet und warte auf weitere Informationen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie333,

Nur um ein kurzes Update zu geben: Wir besprechen Ihren Fall immer noch mit dem Casino-Team und versuchen, einen geeigneten Konsens zu finden.


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vor 1 Jahr
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Nach eingehender Diskussion und Abwägung aller Fakten sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Wir sind uns zwar einig, dass das Casino tatsächlich die Regel 7-7 hat ( die mehrfache Teilnahme an derselben Bonuskampagne von demselben Gerät, Haushalt oder derselben IP-Adresse aus ausdrücklich verbietet). In Fällen, in denen es Hinweise auf Bonusmissbrauch oder anderes Fehlverhalten bei der Werbung gibt, wird die Der damit verbundene Bonus oder die damit verbundene Aktion verfällt und das gesamte Guthaben auf dem Konto des Spielers wird vorübergehend eingefroren. Darüber hinaus behält sich der Betreiber das Recht vor, das Kundenkonto nach eigenem Ermessen zu schließen. ), heißt es in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch gemäß Aufgrund unserer Überzeugungen und aus der Perspektive einer sicheren und fairen Benutzererfahrung können wir diese Regel nicht als fair betrachten. Diese Regel kann (und wurde in diesem Fall) in Situationen missbraucht werden, in denen Familienmitglieder oder Freunde im selben Casino spielen und dieselben Boni beanspruchen, um ihre Gewinne einfach nicht auszuzahlen, obwohl kein Verstoß gegen andere Bedingungen festgestellt wird. Wir glauben, dass ein Spieler einen Casino-Bonus, der ihm gewährt wurde, nutzen können sollte, wenn er seine eigenen persönlichen Daten verwendet, um ein Casino-Konto zu erstellen, keine doppelten Konten hat und alle Regeln in den AGB befolgt. Es ist völlig selbstverständlich, dass Freunde und Familie Informationen über attraktive Boni und Spiele austauschen, und es ist nicht ungewöhnlich, dass sie im selben Casino spielen. Dies allein kann für uns keinen Grund darstellen, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen.

Wir haben dem Casino-Team wiederholt unsere Position mitgeteilt, aber das Casino-Team hat beschlossen, diese Regel strikt durchzusetzen, und leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst abschließen.

Wir markieren die Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst". Wir verstehen, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben

Wir können Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.




Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CasinoMega erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 11 Monaten
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Hallo Charlie333,


Als Casino Mega möchten wir auf die jüngsten Bedenken bezüglich Ihres Auszahlungsversuchs eingehen. Wir verstehen, dass diese Situation eine Herausforderung darstellt und möchten sicherstellen, dass unsere Lösung klar und mit größtem Respekt für Ihre Erfahrungen kommuniziert wird.


Zunächst freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir nach einer detaillierten Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Dokumente und Ihres Spielverlaufs beschlossen haben, mit der Rückerstattung aller Einzahlungen im Zusammenhang mit den betreffenden Gewinnen in Höhe von 1200 USD fortzufahren wurden bereits wieder hinzugefügt und erfolgreich zu Ihrem Jeton-Wallet verarbeitet. Diese Entscheidung spiegelt unser Engagement für Kundenzufriedenheit und verantwortungsvolle Spielpraktiken wider.


Bezüglich der durch den Bonus erzielten Gewinne müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir mit deren Auszahlung nicht fortfahren können. Diese Entscheidung basiert auf einem Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Regel, die die mehrfache Teilnahme an derselben Bonusaktion von derselben IP-Adresse aus verbietet. Wir verstehen, dass Spieler häufig Informationen über Spiele und Boni mit Freunden und Familie teilen, was zu gemeinsamen Spielerlebnissen führt. Allerdings müssen wir als Casino unsere Regeln konsequent durchsetzen, um Fairness und Integrität bei all unseren Spielaktivitäten zu gewährleisten.


Wir sind uns bewusst, dass diese Entscheidung enttäuschend sein könnte. Dennoch ist es für uns unerlässlich, eine faire und sichere Spielumgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns um Transparenz bei unseren Richtlinien und deren Durchsetzung und hoffen, dass diese Situation verdeutlichen kann, wie wichtig es ist, die von unserem Casino festgelegten Geschäftsbedingungen einzuhalten.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Das Casino Mega-Team


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino Mega Team.


Lieber Charlie333,

Angesichts der Antwort des Casino Mega-Teams und unserer E-Mail-Diskussion freue ich mich, dass wir uns über die Situation geeinigt haben. Nach Prüfung aller Informationen und Beweise in dieser Situation glauben wir, dass die Rückerstattung Ihrer Anzahlung von 1.200 $ bei dieser Gelegenheit fair erscheint.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Gelder, damit wir diese Beschwerde offiziell als gelöst abschließen können.

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Magier

Lieber Michal


Wir haben jetzt eine Rückerstattung von 1.200 $ erhalten.

Damit hoffen wir, diese Beschwerde klären zu können.

Danke.

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 11 Monaten
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Lieber Charlie333,

Ich freue mich, dass Sie die Rückerstattung erfolgreich erhalten haben und beide Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis kommen konnten.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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