Aufgrund eines Fehlers konnte der Spieler aus Japan seit zehn Monaten keine Auszahlung vornehmen. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport bleibt das Problem ungelöst und die einzige Antwort besteht darin, dass eine Untersuchung eingeleitet wird.
Am 27. September 2022 wurde der Rückzug abgelehnt.
Bis dahin konnte ich das Geld abheben.
Wenn ich nach der Ablehnung die Auszahlungsregisterkarte öffne, wird ein Fehler angezeigt.
Jetzt kann ich nicht einmal eine Auszahlung beantragen.
Ich habe den Support kontaktiert.
Aber der Support sagt nur „Untersuchung des Fehlers".
Mittlerweile sind es 10 Monate her.
Untersuchen sie den Fehler wirklich?
Andere Leute scheinen ihr Geld abheben zu können.
Bitte lüg mich nicht an.
Bitte heben Sie das Geld ab.
Lieber Osushi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die letzte Auszahlung erfolgte am 24. September 2022.
KYC ist abgeschlossen.
Was die Frage „Haben Sie Ihre Gewinne unabhängig von der Bonusaktivität gespeichert?" angeht. Was die Frage betrifft: „Es tut mir leid, aber ich verstehe die Frage nicht."
Ich habe Spiele gespielt und mein Guthaben erhöht, während Auszahlungen anstanden.
Vielen Dank für deine Antwort, Osushi. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot des Fehlers veröffentlichen, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu beantragen, sowie einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe dir einen Screenshot geschickt.
Vielen Dank, Osushi, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Osushi, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte CasinoMega nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler nicht aussteigen kann und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Osushi,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kontoaktivität zur Sicherheit unserer Plattform etwas genauer untersuchen mussten.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundensupport-Team Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen gesendet hat.
Könnten Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Angelegenheit klären und eine Auszahlung Ihres Geldes veranlassen können?
Liebe Grüße,
CasinoMega-Kundensupport-Team
Ich habe meine E-Mails überprüft.
Es scheint, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich habe jetzt den Widerruf beantragt.
Ich werde berichten, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Lieber Osushi,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Ihr Gewinn sollte auf Ihrem Auszahlungskonto eingetroffen sein. Unser Kundensupport-Team hat Ihnen eine E-Mail zu diesem Fall gesendet.
Vielen Dank für Ihre Geduld und einen schönen Tag.
Liebe Grüße,
CasinoMega-Kundensupport-Team
Ich habe bestätigt, dass 3326 $ auf mein Konto eingezahlt wurden.
Emma von Casino Mega, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ich schätze auch die Unterstützung von Casino Guru.
Ich bin sehr froh, dass ich das Problem lösen konnte.
Lieber Osushi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
