CasinoMega - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Liebes CasinoGuru-Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen CasinoMega wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Beschlagnahmung meiner Gewinne einreichen. Nachdem ich online gesucht und zahlreiche ähnliche Beschwerden gesehen hatte, fühlte ich mich verpflichtet, meine eigenen Erfahrungen mitzuteilen.

Als VIP-Spieler spielte ich häufig auf ihrer Website, erhielt regelmäßig Bonusangebote und wurde ermutigt, weiterzuspielen. Mein Konto war zuvor verifiziert worden, da ich zuvor erfolgreich Gewinne abgehoben hatte. Nach meinem letzten Gewinn am 24. November 2024 bemerkte ich jedoch ein ungewöhnliches Muster – CasinoMega ermutigte mich immer wieder, mehr zu spielen.

Als sich meine Auszahlung verzögerte, habe ich mich mehrmals an den Support gewandt und jedes Mal wurde mir versichert, dass meine Auszahlung bearbeitet würde. Trotz dieser Zusicherungen wurde mein Konto plötzlich ohne Vorwarnung geschlossen, meine Gewinne wurden konfisziert und meine Einzahlung zurückerstattet. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde, aber es wurde keine gültige Erklärung gegeben.

CasinoMega hat mir meine Einzahlung von 245 € zurückerstattet, aber mein rechtmäßiger Gewinn von 4.493,10 € bleibt unbezahlt. Diese Entscheidung ist völlig ungerechtfertigt. Ich habe mich immer an die Geschäftsbedingungen der Plattform gehalten und als treuer VIP-Spieler finde ich es äußerst unfair, dass mein Konto erst gesperrt wurde, nachdem ich einen erheblichen Betrag gewonnen hatte. Ich glaube, dass dies in böser Absicht geschah, und ich fordere eine vollständige Überprüfung des Falls.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich bei Bedarf mit der Einreichung von Belegen fortfahren kann. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Hilfe in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

Vibor

Lieber mlisko7575,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde? Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe Slots gespielt und den 150 %-igen Reload-Bonus von bis zu 400 € beansprucht. Nachdem ich den Bonus beansprucht hatte, sammelte ich Gewinne und setzte diese wie erforderlich vollständig um.

Als ich eine Auszahlung beantragte, kontaktierte ich mehrmals den Support und mir wurde wiederholt versichert, dass meine Auszahlung bearbeitet würde. Trotz dieser Zusicherungen kam mein Geld jedoch nie an. Das Casino hat nicht angegeben, welche Regel, wenn überhaupt, verletzt wurde.

Ich werde jede andere relevante Kommunikation zwischen mir und dem Casino wie gewünscht weiterleiten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen. Ich würde mich über eine Klärung dieser Angelegenheit und eine Lösung für meinen Auszahlungsantrag freuen.

Beste grüße,

Vibor

Vielen Dank, mlisko7575, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mlisko7575,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CasinoMega einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes CasinoMega,

Ich würde mich über Ihre Erklärung freuen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde, ohne dass Sie ihm einen gültigen Grund dafür nennen mussten. Ich verstehe zwar, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen, es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen vorher beglichen werden. Wenn diese Entscheidung aufgrund von Regelverstößen getroffen wurde, bitte ich Sie, alle Beweise für solche Verstöße an michal.k@casino.guru dies würde die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers rechtfertigen.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Unser Team prüft den Fall aktiv und wird Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand informieren.

Unsere Sicherheitsabteilung führt derzeit eine gründliche Überprüfung durch und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit während dieses Prozesses.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Casino Mega

Liebes CasinoMega,

Mir ist bewusst, dass die Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen und Nachweise einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ich erwarte Ihre Antwort und hoffe, dass wir eine zufriedenstellende Lösung dieser Angelegenheit finden können.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach sorgfältiger Prüfung und Abwägung des Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dem Nutzer den zuvor abgezogenen Betrag in Höhe von 3.840 EUR zurückzuerstatten.

Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Anzahlung in Höhe von 270 EUR bereits zuvor zurückerstattet wurde.

Damit möchten wir die Angelegenheit als geklärt betrachten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casino Mega

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich bestätige, dass ich meine Anzahlung in Höhe von 245,26 € zurückerhalten habe. Ich werde eine Transaktionsbestätigung an folgende Adresse senden: .

Mein Gewinn betrug 4.493,10 €, daher gehe ich davon aus, dass die Rückerstattung 4.247,84 € betragen sollte.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Vibor

Lieber Vibor / mlisko7575,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Liebes Casino Mega Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich begrüße Ihre Entscheidung, dem Spieler die zuvor abgezogenen Gewinne zurückzuerstatten. Wie der Spieler oben erwähnte, hat er am 3. Januar 2025 bisher „nur" ca. 245 € erhalten. Wenn der Gewinn des Spielers also ca. 4.493 € betrug, liegt der richtige Rückzahlungsbetrag tatsächlich bei ca. 4.247 €.

Können Sie bitte überprüfen, ob der erstattete Betrag 4.247 € beträgt, bzw. erläutern, wie Sie auf den Betrag von 3.840 € gekommen sind?

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten die Angelegenheit klären und näher beleuchten, da wir nach Überprüfung des Kontos bestätigen können, dass die in der Beschwerde genannten Beträge nicht korrekt sind. Bitte beachten Sie, dass der letzte vom Benutzer erreichte Höchstsaldo 4.110 EUR betrug, der in der letzten Spielrunde am 04.12.2024 um 11:01:30 Uhr erreicht wurde.

Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen kam es am 30.12.2024 zu einem Abzug der Gewinne des Kunden in Höhe von 3.840 EUR, woraufhin wir ihm am selben Tag die ursprüngliche Einzahlung in Höhe von 270 EUR zurückerstatteten.

Wie bereits in unserer vorherigen Antwort erwähnt, haben wir uns nach weiterer Prüfung dazu entschlossen, den zuvor abgezogenen Betrag von 3.840 EUR zurückzuerstatten.

Bezüglich der Höhe der erstatteten Kaution können wir bestätigen, dass wir den vollen Betrag zurückerstattet haben. Sollte der Nutzer einen anderen Betrag erhalten haben, bitten wir ihn, uns einen Nachweis, beispielsweise einen Kontoauszug, vorzulegen, um den fraglichen Betrag zu überprüfen und festzustellen, ob ihm von seiner Bank zusätzliche Gebühren berechnet wurden.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit klargestellt ist.

Mit freundlichen Grüße,

Casino Mega

Hallo, ich habe eine Teilzahlung erhalten, aber den vollen Betrag noch nicht bezahlt. Für den Restbetrag sind keine Zahlungseingänge sichtbar. Bitte überprüfen Sie die Zahlung, damit der volle Betrag bearbeitet werden kann. Ich werde Ihnen einen Kontoauszug von diesem Monat senden an als Referenz. Danke.

Liebes Casino Mega Team,

Vielen Dank für die Erklärung. Können Sie bitte bestätigen, ob der Gesamtbetrag von 3.840 EUR von Ihrer Seite überwiesen wurde?

Lieber Michal und mlisko7575,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben die fehlende Rückerstattung bei unserem Zahlungsanbieter erfragt und warten derzeit auf ein Update.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf den Kartenabrechnungen erscheinen. Je nach Bank und Land kann die Rückerstattung entweder am ursprünglichen Zahlungsdatum oder am Datum der Gutschrift auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Obwohl dies variieren kann, möchten wir Ihnen versichern, dass die Rückerstattung jederzeit innerhalb dieses Zeitraums erfolgen kann und wir die Situation auch auf unserer Seite aktiv überwachen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casino Mega

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino Mega-Team.

Lieber mlisko7575,

Wie vom Casino-Team erwähnt, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint. Ich empfehle, die volle geschätzte Zeit einzuplanen. Sollte das Geld bis dahin nicht eingegangen sein, werden wir die Angelegenheit weiter prüfen.

Lieber mlisko7575,

Obwohl dieses Problem anscheinend geklärt ist und Sie den vollen Betrag erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da wir keine weitere Bestätigung von Ihnen erhalten haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru