Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen der letzten fünf Monate ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zum Kontext, mein Problem mit dem Glücksspiel wird durch einen Rückgang meiner psychischen Gesundheit ausgelöst, das Glücksspiel schädigt dann meine psychische Gesundheit weiter, so dass es ein wenig Anstrengung kostet, damit ich aufhöre.
Seit Mai habe ich darum gebeten, mein Konto bei Casino Marriott aus den oben genannten Gründen zu schließen. Ich habe meine Probleme im Live-Chat und per E-Mail erklärt und mein Konto bleibt trotzdem geöffnet.
Ich habe viel Geld verloren, VIEL. Ich akzeptiere, dass dies letztendlich unter meiner Kontrolle liegt, aber ich versuche seit Mai, die Kontrolle zu übernehmen und aus diesem Zyklus herauszukommen, indem ich darum bitte, mein Konto zu schließen.
Ich habe noch nie eine Antwort per E-Mail erhalten, der Live-Chat sagt mir einfach, ich soll eine E-Mail senden und heute Abend habe ich erneut eine E-Mail gesendet und die E-Mail wurde als nicht erkannt zurückgesendet.
Nachdem ich diese Bewertungen gelesen habe, weiß ich, dass dies ein langer Weg ist. Aber ich möchte einfach nur, dass mein Konto geschlossen wird.
Liebes gemmastrickland,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://casinomarriott.com/ :
„ Selbstausschlussbeschränkungen von CasinoMarriott
Als Teil der CasinoMarriott-Richtlinie geben wir Ihnen die Möglichkeit, eine Pause einzulegen und Ihre Nutzung Ihres CasinoMarriott-Kontos für die folgenden Zeiträume auszusetzen:
Eine eintägige Selbstausschlussfrist.
Eine siebentägige Selbstausschlussfrist.
Eine vierzehntägige Selbstausschlussfrist.
Eine vierzehntägige Selbstausschlussfrist.
Eine einmonatige Selbstausschlussfrist.
Eine zweimonatige Selbstausschlussfrist.
Eine dreimonatige Selbstausschlussfrist.
Eine viermonatige Selbstausschlussfrist.
Eine sechsmonatige Selbstausschlussfrist.
Eine einjährige Selbstausschlussfrist.
Eine dreijährige Selbstausschlussfrist.
Eine fünfjährige Selbstausschlussfrist.
Sie können einen Selbstausschluss beantragen, indem Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice senden
Während Ihres Selbstausschlusszeitraums wird CasinoMarriott Ihr Konto für die gesamte CasinoMarriott-Plattform sperren und jedes neue Konto, das Sie möglicherweise auf der CasinoMarriott-Plattform eröffnen möchten, wird ebenfalls gesperrt.
Während einer Selbstausschlussfrist wird Ihr Konto gesperrt und dies ist bis zum Ablauf der Selbstausschlussfrist unwiderruflich. Sobald Ihr Selbstausschluss abgelaufen ist, gilt eine eintägige Bedenkzeit, bevor Ihr Konto wieder geöffnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Antrags auf einen Selbstausschlusszeitraum bis zu 72 Stunden dauern kann."
Ist dies support@casinomarriott.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ich schicke Ihnen alle Informationen, die ich habe. Ich habe gerade darum gebeten, mein Konto zu schließen und den Grund dafür zu erläutern.
Vielen Dank
Vielen Dank, Gemma, für all die weitergeleiteten E-Mails und die Kommunikation. Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Kassiererhistorie weiterleiten?
Liebes gemmastrickland,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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