CasinoMarriott - Die Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

Spielbeginn am 21. Januar. Überprüfung abgeschlossen. Beantragte mehrere Auszahlungen am 17.01.21, da ihr System die einzelnen Auszahlungsbeträge zu begrenzen schien. 2 Wochen gewartet und dann per E-Mail zur Verfolgung geschickt. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung von 900 € abgelehnt wurde und dass 300 € ausgegeben würden (ich konnte höchstens das 10-fache des Einzahlungsbetrags abheben). Sie rieten, es würde in meine Bank eingezahlt. Bisher habe ich dies nie erhalten und trotz zahlreicher E-Mails keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit habe ich weiter gespielt und weiter gewonnen und am 13.02.21 Rückzüge beantragt. von 550 €. Am 18.02.21 habe ich eine Zahlung von £ 459,83 wiederbelebt, die niedriger war, als ich bei der Umrechnung von 550 € erwartet hätte, aber ich freute mich trotzdem darüber. Die 300 € sind jedoch immer noch nicht eingegangen, seitdem habe ich am 24.02.21 weitere 2 Abhebungen in Höhe von insgesamt 900 € beantragt und diese auch nicht erhalten. Ich habe einige Male per E-Mail darüber informiert und bin auch zu ihrem Chat-Service gegangen. Sie haben mich jedes Mal einfach abgespeist. Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Casino. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird eine Zahlung in ungefähr einer Woche empfohlen (Worst-Case-Szenario).

Noch frustrierender ist, dass sie NIEMALS auf meine E-Mails antworten.

Bitte können Sie helfen?

Liebe Littlebetts,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören.

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass Zahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurden, Sie aber nie erreicht haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronella. Die 300 € vom 17. Januar werden als bezahlt angezeigt (aber ich habe sie nie erhalten). Die am 02.02.21 angeforderten 900 € werden noch als ausstehend ausgewiesen.

Grüße

Lisa

Vielen Dank, Lisa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lisa.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino Marriott bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Lisa.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf zu wählen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru