The player from United Kingdom has requested a withdrawal seven weeks ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor sieben Wochen einen Rückzug beantragt, der leider noch nicht eingegangen ist. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Rücknahme am 4. Februar und noch nicht bearbeitet / in der Warteschleife. Keine Antwort auf E-Mails. Live-Chat behauptet regelmäßig COVID-Probleme und das Finanzteam wird mich so schnell wie möglich kontaktieren, aber es kommt nichts zustande.
Withdrawal made on 4th Feb and still not processed / on hold. No answer to emails. Live chat regularly claim COVID issues and that finance team will contact me ASAP but nothing materialises.
Lieber Aaron,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Aaron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received any payments in the past? Could you please confirm that your account has been successfully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
ja Auszahlung noch ausstehend und Konto vollständig verifiziert und nein keine Zahlungen von diesen als erster Auszahlungsversuch erhalten.
scheint genau das gleiche Problem zu sein wie alle anderen Beschwerden hier für Marriott.
Hi
yes withdrawal still pending and account fully verified and no not received any payments from these as first withdrawal attempt.
seems to be exactly the same problem as all other complaints on here for Marriott.
Vielen Dank, Aaron, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Aaron, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich möchte CasinoMarriot bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
I would like to ask CasinoMarriot to join us and help us resolve the player's issue.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved.
Lieber Aaron,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, aber da das Casino nicht zu reagieren scheint, können wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Aaron,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry but as the casino seems to be non-responsive, there isn't much we can do for you in this case. We will be now forced to close the complaint as "unresolved", which could negatively affect the casino's rating. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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