Der Spieler aus Irland bittet um Hilfe, nachdem er unter einer schweren Spielsucht gelitten und in den letzten anderthalb Monaten 8.000 € verloren hat. Obwohl sein Konto zuvor gesperrt und wieder freigegeben wurde, konnte er nicht mit dem Casino-Support kommunizieren, nachdem er erneut eine Sperrung des Kontozugriffs und die Rückerstattung seiner jüngsten Gewinne beantragt hatte.
Hallo liebes Team. Ich habe ein großes Problem mit dem Online-Casino Casinoly. Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden soll, ich hoffe auf Sie. Die Situation ist folgende: Ich habe mehr als ein Jahr in diesem Casino gespielt und in dieser Zeit eine große Summe Geld verloren. Vor einem halben Jahr habe ich darum gebeten, den Zugang zu meinem Konto zu sperren, weil ich eine Spielsucht entwickelt habe. Sie haben es gesperrt. Aber später habe ich es aufgrund des unkontrollierbaren Verlangens zu spielen wieder freigegeben. Und ich begann, noch mehr Geld zu verlieren. In letzter Zeit habe ich, da ich völlig abhängig bin, nicht einmal große Gewinne abgehoben, sondern weitergespielt. Das führte dazu, dass ich in den letzten anderthalb Monaten den Betrag von 8000 € verloren habe, den ich für eine Operation zur Entfernung eines Bandscheibenvorfalls benötigte. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und darum gebeten, den Zugang zum Konto erneut zu sperren. Ich habe erklärt, dass ich sehr stark spielsüchtig bin. Und ich habe darum gebeten, nur den Betrag zurückzuerstatten, den ich in den letzten anderthalb Monaten verloren habe, nämlich 8000 €. Sie haben mein Konto gesperrt, aber keinen weiteren Dialog mit mir geführt. Auf meine Anfragen und Beschwerden wird überhaupt nicht reagiert. Briefe werden nicht beantwortet. Ich habe auch den Service kontaktiert, der auf der Casinoly-Website für Beschwerden angegeben ist: A**********. Sie baten mich, Screenshots der Sperrung und der Korrespondenz bereitzustellen. Ich habe alles bereitgestellt, aber sie antworteten, ich solle mich an die zuständige Glücksspielbehörde wenden. Und keine weitere Hilfe von ihnen. Ich bitte nur um Hilfe, um mir die Summe von 8000 € zurückzuerhalten. Dies ist nur ein Teil der Summe, die ich verloren habe, aber für mich ist es von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie mir bei diesem Problem helfen können, bitte ich Sie, mir zu helfen. Oder wenn es außerhalb Ihrer Möglichkeiten liegt, geben Sie mir bitte einen Rat, wohin ich mich wenden kann. Ich zähle wirklich auf Ihre Unterstützung und Hilfe. Mit freundlichen Grüßen, Oleksandr S***** Ich gebe Ihnen auch die Korrespondenz und Screenshots meiner Korrespondenz
Lieber filenkoalex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Vielen Dank für Ihre Zeit, ich zähle wirklich auf Ihre Unterstützung. Ich habe Ihnen Screenshots und meine Anfragen an Casinoly an die angegebene E-Mail gesendet.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
