Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler hat die erste Auszahlung erfolgreich erhalten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Italy is having difficulties receiving his funds. The player successfully received the first withdrawal, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler hat die erste Auszahlung erfolgreich erhalten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 18. und 19.12. zwei Auszahlungen gesendet und bis heute habe ich keine Neuigkeiten, wenn ich die Website kontaktiere maximal 5 Werktage, was dann aber in Wirklichkeit keine Erklärung oder Kontaktaufnahme bietet .....
Hi I sent two withdrawals on 18 and 19/12 and as of today I have no news when I contact the site they tell me that the withdrawals are being processed and I have to wait for confirmation from the financial department, which claims to take a maximum of 5 working days, but which then in reality does not provide any explanation or contact .....
Salve ho inviato due prelievi in data 18 e 19 /12 e ad oggi non ho nessuna notizia quando contatto il sito mi dicono che i prelievi sono in elaborazione e devo aspettare conferma dal dipartimento finanziario,che dichiara di metterci al massimo 5 giorni lavorativi , ma che poi in realtà non fornisce nessuna spiegazione ne contatto.....
Lieber Mirko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo ... Gerade heute habe ich eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten.
Ich muss nur warten, bis das Geld auf dem Konto ankommt.
Ich werde euch informieren wenn alles gut geht wie ich hoffe in der Zwischenzeit danke für alles
Hi ... Just today I got a payment confirmation email from the casino.
I just have to wait for the money to arrive in the account.
I will inform you if everything goes well as I hope in the meantime thanks for everything
Salve...giusto oggi mi e' arrivata una mail di conferma di pagamento da parte del casino.
Devo solo attendere che i soldi arrivino sul conto.
Vi informerò se va tutto bene come mi auguro nel frattempo grazie di tutto
Danke für das Update, Mirko. Warten wir noch ein paar Tage und hoffentlich erhalten Sie bald Ihre Gewinne. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Thank you for the update, Mirko. Let's wait for a few more days and hopefully, you will receive your winnings soon. Please, let us know if there is anything new.
Lieber Mirko,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Mirko,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Danke für das Update, Mirko. Soll ich diese Beschwerde schließen oder möchten Sie sie offen lassen, bis Sie Ihre anderen Auszahlungen erhalten?
Thank you for the update, Mirko. Should I close this complaint, or do you wish to leave it open until you receive your other withdrawals?
Danke für deine Bestätigung, Mirko. Da der Widerruf, um den es bei dieser Beschwerde ursprünglich ging, erfolgreich eingegangen ist, werden wir ihn nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for your confirmation, Mirko. As the withdrawal which this complaint initially was about has been successfully received, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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