Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag, ich habe eine Auszahlungsanfrage vom 24.03.2023 ohne Umsatzbedingungen und jeglichen Bonus gestellt.
Ich hatte eine Bankkarten-Auszahlungsmethode eingerichtet, mit dieser Methode habe ich auch meine Einzahlungen auf dieser Seite getätigt und es gibt nicht wenige davon.
Sie antworteten nach 2 Werktagen, dass die Auszahlungsmethode nicht möglich sei und eine andere Methode auszuprobieren.
Also habe ich eine andere Methode eingesetzt, das heißt, ich habe ein iban-Konto deklariert und habe immer noch keine Antwort.
Meine Frage ist, warum wurde die erste Auszahlungsanfrage nicht akzeptiert?
Und wenn es nicht möglich war, die Karte zu identifizieren, warum haben sie mich dann nicht nach Ausweisen gefragt?
Sie sagten mir einfach, dass es der Finanzabteilung nicht möglich sei, die Auszahlung auf diese Weise vorzunehmen.
Aber ohne dass jemand den Grund erklärt.
Ich hätte bereits bezahlt werden müssen, es ist unfair, wenn Sie eine Einzahlung in einer Sekunde tätigen und wenn Sie das Vergnügen haben, eine Auszahlung zu verzögern, und niemand Sie über die Gründe informiert.
Ich brauche das Geld sofort.
Vielen Dank im Voraus.
Ich habe das Geld heute erhalten, vielen Dank
Liebe loufakas3,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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