HomeBeschwerdenCasinoly - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.

Casinoly - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 449 €

Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-12 | Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit einer Auszahlung, insbesondere mit einer Rückerstattung von 449 Euro, während er gleichzeitig einen Bonus für einen Spin erhielt, bei dem 3 Euro eingesetzt wurden. Die Beschwerde wurde untersucht, aber es wurde festgestellt, dass die Beschwerde des Spielers ohne ausreichende Beweise zur Untermauerung der Forderung nicht positiv gelöst werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise für den Vorfall abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, seine Wetthistorie zu überprüfen und sich möglicherweise direkt an den Spieleanbieter zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

449 Euro Rückzahlung und beim gleichen Spin mit 3 Euro Einsatz noch einmal Bonus ausgezahlt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Geostaik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Ich fürchte, dass es anhand Ihrer aktuellen Beschreibung nicht möglich ist, festzustellen, worum es bei Ihrer Beschwerde geht, und ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Während ich im Spiel war und spielte, bekam ich plötzlich mit einem Klick eine Rückerstattung von 449 Euro und als es fiel, erschienen 3 Scatter und ein Bonus wurde eingegeben. In diesem Moment warf mich das Spiel raus und jedes Mal, wenn ich versuchte, erneut einzusteigen, erhielt ich eine Fehlermeldung (falscher Spielcode). Ich schickte eine Nachricht und sie sagten mir, dass es ein Problem mit Pragmatic Play gibt, aber wenn Ihre Gewinne/Boni nicht innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet werden, schreiben Sie uns erneut, seitdem sind 2 Tage (48 Stunden) vergangen und als ich schrieb, hieß es, dass wir Ihr Problem noch bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sie hatten gesagt, dass die Pragmatic Play-Spiele vorübergehend nicht verfügbar sind und dass sie am Donnerstag (gestern) wieder verfügbar sein werden. Ich schickte gestern eine Nachricht und sie sagten, dass sie für Samstag, den 14.9., wieder verfügbar sein werden … die Frage ist, wenn ich am Samstag zurückkomme, falls sie wieder verfügbar sind, werde ich diese Spiele jemals wieder dort beginnen, wo ich aufgehört habe? D. h. die Rückerstattung von 449 Euro und ein Bonus mit einer Einzahlung von 3 Euro …

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Während ich im Spiel war und spielte, bekam ich plötzlich mit einem Klick eine Rückerstattung von 449 Euro und als es fiel, erschienen 3 Scatter und ein Bonus wurde eingegeben. In diesem Moment warf mich das Spiel raus und jedes Mal, wenn ich versuchte, erneut einzusteigen, erhielt ich eine Fehlermeldung (falscher Spielcode). Ich schickte eine Nachricht und sie sagten mir, dass es ein Problem mit Pragmatic Play gibt, aber wenn Ihre Gewinne/Boni nicht innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet werden, schreiben Sie uns erneut, seitdem sind 2 Tage (48 Stunden) vergangen und als ich schrieb, hieß es, dass wir Ihr Problem noch bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sie hatten gesagt, dass die Pragmatic Play-Spiele vorübergehend nicht verfügbar sind und dass sie am Donnerstag (gestern) wieder verfügbar sein werden. Ich schickte gestern eine Nachricht und sie sagten, dass sie für Samstag, den 14.9., wieder verfügbar sein werden … die Frage ist, wenn ich am Samstag zurückkomme, falls sie wieder verfügbar sind, werde ich diese Spiele jemals wieder dort beginnen, wo ich aufgehört habe? D. h. die Rückerstattung von 449 Euro und ein Bonus mit einer Einzahlung von 3 Euro …

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Während ich im Spiel war und spielte, bekam ich plötzlich mit einem Klick eine Rückerstattung von 449 Euro und als es fiel, erschienen 3 Scatter und ein Bonus wurde eingegeben. In diesem Moment warf mich das Spiel raus und jedes Mal, wenn ich versuchte, erneut einzusteigen, erhielt ich eine Fehlermeldung (falscher Spielcode). Ich schickte eine Nachricht und sie sagten mir, dass es ein Problem mit Pragmatic Play gibt, aber wenn Ihre Gewinne/Boni nicht innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet werden, schreiben Sie uns erneut, seitdem sind 2 Tage (48 Stunden) vergangen und als ich schrieb, hieß es, dass wir Ihr Problem noch bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Sie hatten gesagt, dass die Pragmatic Play-Spiele vorübergehend nicht verfügbar sind und dass sie am Donnerstag (gestern) wieder verfügbar sein werden. Ich schickte gestern eine Nachricht und sie sagten, dass sie für Samstag, den 14.9., wieder verfügbar sein werden ... die Frage ist, wenn ich am Samstag zurückkomme, falls sie wieder verfügbar sind, werde ich diese Spiele jemals wieder dort beginnen, wo ich aufgehört habe? D. h. die Rückerstattung von 449 Euro und ein Bonus mit 3 Euro Einsatz

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich habe Ihnen eine Nachricht gesendet und darin stand, dass ich auf eine Genehmigung warte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Hallo Geostaik,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

ok, danke, ich hoffe, es wird eine Lösung gefunden, denn es sind schon viele Tage vergangen

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich habe nur die 3 Euro Wette zurückbekommen 😂 meine 449 Euro und 3 Euro Bonus sind einfach verschwunden….

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Geostaik,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Geostaik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe eine E-Mail-Antwort auf das, was Sie mir geschickt haben, aber Sie haben nichts geantwortet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Geostaik,

Die von Ihnen weitergeleitete E-Mail enthält ausschließlich von Ihnen verfassten Text.

Ich habe eine entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Wettverlauf angefordert.

Bitte leiten Sie es weiter an nikolas.b@casino.guru Andernfalls können wir mit der Lösung dieser Angelegenheit nicht fortfahren.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Geostaik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe Ihnen Einzelheiten in Ihrer E-Mail gesendet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Geostaik,

Ohne Beweise, die Ihre Behauptung stützen, können wir leider an dieser Stelle nicht viel tun. Es liegt immer in der Verantwortung des Spielers, seinen Wettverlauf zu überprüfen, da dieser die tatsächlichen Ereignisse widerspiegelt. Ich empfehle Ihnen, den oben veröffentlichten Artikel zu lesen, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten funktionieren. Solche Fehlfunktionen werden normalerweise auf der Seite des Spielers verursacht, und selbst wenn ein Fehler aufgetreten ist, wurde die Wette trotzdem platziert, wie in Ihrem Verlauf angezeigt.

Sie können immer noch versuchen, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren. Aufgrund fehlender Beweise müssen wir diese Beschwerde jedoch leider schließen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Ich habe nichts Besseres als diese Antwort erwartet, danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.