Der Spieler aus Italien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe diese Auszahlung am Donnerstag, den 10. gemacht, normalerweise mache ich mir keine Sorgen um andere Casinos für Auszahlungen, aber ich habe im Internet schlechte Bewertungen über ihre Auszahlungen gelesen, die nicht gemacht werden und die sie auch nach Wochen nicht zurückgeben. Da Vorbeugen besser als Heilen ist, fordere ich lieber gleich das Mögliche heraus, denn ich kann nicht so lange warten, wie die Bewertungen, die ich im Internet lese.
I made this withdrawal on Thursday 10th, usually I don't worry about other casinos for withdrawals back but I have read on the internet bad reviews about their withdrawals, which are not made and which do not return them even after weeks. Since prevention is better than cure, I prefer to challenge what is possible right away because I can't wait as long as the reviews I read on the internet.
Ho effettuato questo prelievo giovedì 10, solitamente non mi preoccupo su altri casinò per i prelievi indietro ma ho letto su internet recensioni non buone sui loro prelievi, che non vengono effettuati e che non li ridanno nemmeno dopo settimane. Visto che prevenire è meglio di curare preferisco contestare il possibile subito perché non posso aspettare tanto tempo come le recensioni che ho letto su internet.
Liebe Matteo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Matteo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo Cristina, wenn es möglich ist und du mir helfen willst, würde ich zuerst fortfahren, ich schicke ihm weiterhin E-Mails und die Antwort ist immer die übliche aufgezeichnete.
Eine Woche ist bereits vergangen, ich würde sagen, um fortzufahren.
Ich will nicht lächerlich gemacht werden
Hi Cristina, if it is possible and if you want to help me, I would proceed first, I continue to send him emails and the answer is always the usual recorded one.
A week has already passed, I would say to proceed.
I don't want to be made fun of
Ciao Cristina io se è possibile e se vuoi aiutarmi procederei prima, continuo a inviargli email e la risposta è sempre la solita registrata.
E già passata una settimana, direi di procedere.
Non voglio farmi prende in giro
Danke für deine Antwort, Matteo. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Thank you for your reply, Matteo. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Tolle Neuigkeiten, Matteo. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Matteo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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