Der Rückzug des Spielers verzögert sich um eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo, das Casino hat die beiden Auszahlungen (450 + 500) nicht bearbeitet. Wie bei den anderen Beschwerden auf der Plattform hier, geht es um "technischen Probleme".
Die erste Auszahlung wurde am 23.05.2022 "getätigt", die zweite am 29.05.2022. Wichtiger wäre mir erstmal die Auszahlung vom 23.05.2022.
Wie die anderen Mitglieder hier schreiben: Keine Verifizierung nötig bis dato etc.
Ich bitte um Hilfe.
Hello, the casino did not process the two withdrawals (450 + 500). As with the other complaints on the platform here, it's about "technical issues".
The first payment was "made" on 05/23/2022, the second on 05/29/2022. More important to me would be the payout on May 23, 2022.
As the other members write here: No verification required to date etc.
I ask for help.
Hallo, das Casino hat die beiden Auszahlungen (450 + 500) nicht bearbeitet. Wie bei den anderen Beschwerden auf der Plattform hier, geht es um "technischen Probleme".
Die erste Auszahlung wurde am 23.05.2022 "getätigt", die zweite am 29.05.2022. Wichtiger wäre mir erstmal die Auszahlung vom 23.05.2022.
Wie die anderen Mitglieder hier schreiben: Keine Verifizierung nötig bis dato etc.
Ich bitte um Hilfe.
Hallo KAEHLERSAN,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne aus echtem Geld angesammelt haben oder ob ein Bonus verwendet wurde? Hat das Casino Sie jemals wegen irgendeiner Art von Verifizierung kontaktiert? Sind das Ihre ersten Auszahlungsanträge?
Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen würde, Ihr Konto zu verifizieren, da dies Ihnen helfen könnte, in Zukunft schneller abzuheben. Außerdem empfehlen wir, mindestens 14 Tage zu warten, um die allererste Auszahlung von einem Casino zu erhalten, damit sie sich noch innerhalb eines guten Zeitrahmens befinden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello KAEHLERSAN,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you accumulated your winnings from real money or was there any bonus used? Did the casino ever contact you regarding any kind of verification? Are those your first withdrawal requests?
Please note that I would definitely recommend you to verify your account as it might help you to withdraw faster in the future. Also we recommend to wait at least 14 days to receive the first ever payout from a casino so they are still within a good time frame.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe ohne Bonus gespielt, es war keine Verizifierzung notwendig.. Es handelt sich um meine ERSTEN Auszahlungen. Mittlerweile sind die 500€ bereits aufgezählt worden, ich warte auf die 450€...
I played with no bonus, no verification required. These are my FIRST withdrawals. In the meantime the 500€ have already been listed, I'm waiting for the 450€...
Ich habe ohne Bonus gespielt, es war keine Verizifierzung notwendig.. Es handelt sich um meine ERSTEN Auszahlungen. Mittlerweile sind die 500€ bereits aufgezählt worden, ich warte auf die 450€...
Hallo KAEHLERSAN,
Da Ihre erste Zahlung bereits eingegangen ist, würde ich empfehlen, mit der Bearbeitung der zweiten mindestens bis Ende dieser Woche zu warten.
Bitte teilen Sie mir im Falle eines Updates mit.
Hello KAEHLERSAN,
As your first payment has already arrived, I would recommend to wait only at least until the end of this week for the second one to be processed.
Please let me know in case of any update.
Liebe KÄHLERSAN,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear KAEHLERSAN,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Geld wurde ausgezahlt. Danke trotzdem für die Hilfe
money was paid. Thanks for the help anyway
Geld wurde ausgezahlt. Danke trotzdem für die Hilfe
Vielen Dank, KAEHLERSAN, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you KAEHLERSAN for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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