Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Warte auf mein Auszahlung seit 2 Wochen ! Die sagen nur das sie ein technisches Problem haben und das ich bald eine email bekommen würde und auf Mails bekomme ich keine Antwort
I've been waiting for my payout for 2 weeks! They only say that they have a technical problem and that I will soon receive an email and I get no answer to emails
Warte auf mein Auszahlung seit 2 Wochen ! Die sagen nur das sie ein technisches Problem haben und das ich bald eine email bekommen würde und auf Mails bekomme ich keine Antwort
Hallo Onkeldejan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten. Bitte beachten Sie auch, dass, wenn Sie die Auszahlung erst vor einer Woche beantragt haben, das Casino immer noch innerhalb eines guten Zeitrahmens ist, wie ich oben erwähnt habe, es kann bis zu 14 Tage dauern.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Onkeldejan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money. Also please note that if you have requested for the withdrawal only a week ago, the casino is still withing a good time frame as I mentioned above, it might take up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich habe direkt von mein Konto abbuchen lassen und glaube somit auch Zertifiziert. Das ist meine erste Auszahlung und ohne Bonus. Habe auch vor zwei Tagen wieder mit dem supporter geschrieben und gefragt ob alles ok ist und warum das so lange dauert ( zum 5 mal ) darauf wieder die Antwort es gibt technische Probleme! Dann habe ich geschrieben das es schade ist denn ich würde gerne weiterspielen aber unter diesen Voraussetzungen ist das nicht gut! Dann hat sie mir geantwortet das mein Geld nächst Woche überwiesen wird!! Auf einmal , schon bisschen komisch.
Hello, I had my account debited directly and I believe that I am also certified. This is my first payout and no bonus. Two days ago I wrote to the supporter again and asked if everything was ok and why it was taking so long (for the 5th time) and the answer was there were technical problems! Then I wrote that it's a pity because I would like to continue playing but under these conditions it's not good! Then she replied that my money will be transferred next week! Suddenly, a little funny.
Hallo, ich habe direkt von mein Konto abbuchen lassen und glaube somit auch Zertifiziert. Das ist meine erste Auszahlung und ohne Bonus. Habe auch vor zwei Tagen wieder mit dem supporter geschrieben und gefragt ob alles ok ist und warum das so lange dauert ( zum 5 mal ) darauf wieder die Antwort es gibt technische Probleme! Dann habe ich geschrieben das es schade ist denn ich würde gerne weiterspielen aber unter diesen Voraussetzungen ist das nicht gut! Dann hat sie mir geantwortet das mein Geld nächst Woche überwiesen wird!! Auf einmal , schon bisschen komisch.
Hat sich erledigt habe das Geld überwiesen bekommen danke trotzdem!
Has done got the money transferred thank you anyway!
Hat sich erledigt habe das Geld überwiesen bekommen danke trotzdem!
Vielen Dank an Onkeldejan für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Onkeldejan for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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