Der Spieler aus Deutschland wurde während einer ausstehenden Auszahlung blockiert. Der Spieler hat später sein Geld erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
The player from Germany has been blocked while having a pending withdrawal. The player later received their funds, therefore we closed this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland wurde während einer ausstehenden Auszahlung blockiert. Der Spieler hat später sein Geld erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo,
Ich wurde Heute morgen im Casinoly gesperrt
Grund dafür war warscheinlich eine Email die ich am vorherigen tag geschrieben habe.
In dieser Email habe ich mich beschwert warum es keine Einsatzlimits in diesem Casino gibt wenn man keine Kontrolle hätte dass man das regulieren könnte und gefragt ob eine Rückerstattung möglich wäre der Einätze-Gewinne. Tag danach (heute) bekam ich eine Email, dass mein account gesperrt wurde und dass das nicht geht.
Die Rückerstattung ist nicht das eigentliche Problem
Ich hatte eine offene Auszahlung offen und würde diese gerne erhalten. Ich weiss auch garnicht warum mein Konto gesperrt wurde (vermutlich weil sie denken dass ich spielsüchtig bin was aber nicht der fall ist und ich auch nicht drum geben habe mich zu sperren)
ich möchte einfach an diese 500 Euro rankommen die mir noch zustehen. Es macht mich auch fertig keine Klarheit darüber zu haben ... bitte helfen sie mir
Hi there,
I got banned from Casinoly this morning
The reason for this was probably an email I wrote the day before.
In this email I was complaining why there are no betting limits at this casino if you had no control over how to regulate it and asked if a refund would be possible for the winnings you bet. The day after (today) I got an email that my account was blocked and that it doesn't work.
The refund isn't the real issue
I had an outstanding payout and would like to receive it. I don't even know why my account got banned (probably because they think I'm addicted to gambling which I'm not and I didn't bother to ban me)
I just want to get the 500 euros I'm still entitled to. It's also killing me not having clarity on this... please help me
Hallo,
Ich wurde Heute morgen im Casinoly gesperrt
Grund dafür war warscheinlich eine Email die ich am vorherigen tag geschrieben habe.
In dieser Email habe ich mich beschwert warum es keine Einsatzlimits in diesem Casino gibt wenn man keine Kontrolle hätte dass man das regulieren könnte und gefragt ob eine Rückerstattung möglich wäre der Einätze-Gewinne. Tag danach (heute) bekam ich eine Email, dass mein account gesperrt wurde und dass das nicht geht.
Die Rückerstattung ist nicht das eigentliche Problem
Ich hatte eine offene Auszahlung offen und würde diese gerne erhalten. Ich weiss auch garnicht warum mein Konto gesperrt wurde (vermutlich weil sie denken dass ich spielsüchtig bin was aber nicht der fall ist und ich auch nicht drum geben habe mich zu sperren)
ich möchte einfach an diese 500 Euro rankommen die mir noch zustehen. Es macht mich auch fertig keine Klarheit darüber zu haben ... bitte helfen sie mir
Liebe EP22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder sogar ohne Grund. Wir halten es nicht für unfair, solange dabei keine Gelder einbehalten werden.
Verstehe ich richtig, dass Sie eine ausstehende Auszahlung hatten, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear EP22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or even for no reason at all. We don't consider it unfair as long as there are no funds withheld in the process.
Do I understand correctly that you had a pending withdrawal when the casino blocked your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hat sich erledigt, Casino hat mir heute morgen das Geld überwiesen
trotzdem danke
Done, casino transferred the money to me this morning
Thanks anyway
Hat sich erledigt, Casino hat mir heute morgen das Geld überwiesen
trotzdem danke
Tolle Neuigkeiten, EP22. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, EP22. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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