Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe meine Auszahlung angefordert und am 31 Mai habe Ich eine Email bekommen wo drauf Stand das Ich keine Richtige Kontonummer eingegeben habe ,obwohl alles richtig war,dann habe Ich es nochmals angefordert dann bekamm Ich wieder eine Email am 10.Juni wieder Storniert weil das kein gleiches Konto ist von wo Ich meine einzahlung gemacht habe.Aber Ich habe nur ein Konto von dem habe Ich Einzahlungen gemacht und auch Auszahlung angefordert .Jetzt habe Ich es wieder angefordert und dann werden Sie sich wieder nach 3-4 Tagen melden und wieder gleiches Problem melden. Also seit dem 27 Mai immer noch keine Auszahlung!!!
I requested my payout and on May 31st I received an email saying that I did not enter the correct account number, although everything was correct, then I requested it again and then I received another email on June 10th again canceled because that no same account is from where I made my deposit. But I have only one account from which I made deposit and also requested withdrawal. Now I requested it again and then they will contact you again after 3-4 days and same again Report a problem. So since May 27 still no payout!!!
Ich habe meine Auszahlung angefordert und am 31 Mai habe Ich eine Email bekommen wo drauf Stand das Ich keine Richtige Kontonummer eingegeben habe ,obwohl alles richtig war,dann habe Ich es nochmals angefordert dann bekamm Ich wieder eine Email am 10.Juni wieder Storniert weil das kein gleiches Konto ist von wo Ich meine einzahlung gemacht habe.Aber Ich habe nur ein Konto von dem habe Ich Einzahlungen gemacht und auch Auszahlung angefordert .Jetzt habe Ich es wieder angefordert und dann werden Sie sich wieder nach 3-4 Tagen melden und wieder gleiches Problem melden. Also seit dem 27 Mai immer noch keine Auszahlung!!!
Liebe Selver123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben?
Verstehe ich das richtig, dass Sie im Moment noch eine ausstehende Auszahlung haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Selver123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Do I understand correctly that you still have a pending withdrawal at the moment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo,das ist meine erste Auszahlung beim diesem Casino,Ich habe es per Banküberweisung angefordert. Die Auszahlung beträgt 300 Euro. VIELEN DANK!!
Hello, this is my first withdrawal from this casino, I requested it via bank transfer. The payout is 300 euros. MANY THANKS!!
Hallo,das ist meine erste Auszahlung beim diesem Casino,Ich habe es per Banküberweisung angefordert. Die Auszahlung beträgt 300 Euro. VIELEN DANK!!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Selver123. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, Selver123. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Frank (Casino)
13. Juni 2022, 07:35 OESZ
Hallo Selber
Derzeit sind nur englischsprachige Agenten verfügbar.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten.
Bitten Sie darum, eine neue Brieftasche zu erstellen, die auf unserer Website und in Ihrem Land verfügbar ist, eine kleine Einzahlung vorzunehmen, um Ihr neues Zahlungssystem zu finden, aber stellen Sie sicher, dass eine neue Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlungen verfügbar ist, und nehmen Sie dann eine Auszahlung vor mit der neuen Zahlungsmethode anfordern, wird unsere Finanzabteilung Ihr Geld auf diese neue Brieftasche senden. Sie müssen die neue Mindesteinzahlung des neuen Zahlungssystems nicht umsetzen.
Sie können Geld nur mit Hilfe des Zahlungssystems abheben, mit dem Sie eine Einzahlung auf unser Projekt getätigt haben. Ich bitte Sie, in diesem Fall die obigen Schritte zu befolgen.
Als Ich diese E-Mail bekamm Habe Ich es erneut eingezahlt per Überweisung, davor Habe Ich es per Sofort banking gemacht und weil es abgelehnt wurde Habe Ich es wie gesagt per Überweisung gemacht. Geld habe ich per Banküberweisung angefordert!!!
Frank (Casinoly)
13. Juni 2022, 07:35 OESZ
Hi Selver
There are currently only English-speaking Agents available at the moment.
We apologize for any inconvenience this may cause you.
Kindly ask you to, create a new wallet which available on our site and your country, make a small deposit, to find your new payment system, but be sure that new payment method will be available for deposit and withdrawal, and then make a withdrawal request with the new payment method, our Finance department will send your funds on this new wallet. You don't need to wager the new minimal deposit from new payment system.
You can withdraw funds only with the help of the payment system with which you made a deposit on our project, I ask you to follow the steps above in this case.
Als Ich diese Email bekamm habe Ich es nochmals eingezahlt per Überweisung, davor habe Ich es per Sofort banking gemacht und weil es abgelehnt wurde habe Ich es wie gesagt per Überweisung gemacht. Geld habe Ich angefordert per Bank transfer!!!
Hallo, Geld erhalten, danke
Hello, received money, thanks
Hallo, Geld erhalten, danke
Tolle Neuigkeiten, Selver123. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Selver123. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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