Casinolo Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Nachdem ich einen großen Geldbetrag verloren hatte, bat ich den Chat-Support, mein Casino-Konto zu schließen. Sie sagten, der Support könne das nicht. Sie baten mich, eine E-Mail zu senden und den Grund für die Schließung meines Kontos anzugeben.

Ich habe vor 2 Tagen eine E-Mail gesendet und 2 Mal per Chat 3 Melodien per E-Mail angefordert. Sie sagen nur „wir tun unser Bestes" … und das Konto ist immer noch offen und ich kann mich anmelden.

Schurkencasino, die Verzögerung ist umsonst. Die Schließung ist eine Sache von einer Minute.

Lieber JarmoM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo.

Grund für die Schließung meines Kontos?

Ich mag einfach keine Casinos, in denen ich zu viel Geld verliere. Ich möchte nicht noch mehr verlieren.

Brauchte ich einen konkreteren Grund?

Andere Casinos können Konten innerhalb einer Minute schließen. Das ist ein ganz einfacher Job.

Jarmo

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, aber beachten Sie bitte, dass Casino Guru Spielern nur dann bei der Schließung ihrer Konten helfen kann, wenn sie das Casino über ihre Spielsucht informieren und einen Selbstausschluss beantragen . In solchen Fällen können wir eingreifen und vermitteln, wenn das Casino den Spieler nicht schützt und ihn trotz des Selbstausschlussantrags weiterspielen lässt.

Wenn Ihre Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos jedoch nicht mit einer Spielsucht zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht direkt helfen. In diesem Fall können wir Ihnen nur empfehlen, die Casino-Website nicht mehr zu besuchen, um der Versuchung zu widerstehen, weiterzuspielen.

Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass unsere Interventionsmöglichkeiten darauf beschränkt sind, Spieler vor glücksspielbedingten Schäden zu schützen. Wenn Ihre Anfrage mit anderen Anliegen zusammenhängt oder Sie weitere Hilfe bei etwas anderem benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden und ich werde mein Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Wow.

Ok, ich bin in diesem Casino sehr spielsüchtig.

Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu schließen.

Jarmo

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an das Casino an: support@casinolo.com und füge meine E-Mail hinzu veronika.f@casino.guru zur Kopie. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe dies vor 5 Tagen gesendet. Noch keine Antwort

Jarmo

Vielen Dank, JarmoM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JarmoM,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Casinolo Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber JarmoM,

Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads kontaktiert und sie haben mir eine Antwort versprochen. Deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen informieren.

Lieber JarmoM,

Ich habe vom Casino folgende Antwort erhalten:

" Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten klarstellen, dass Konten gemäß unseren internen Verfahren erst geschlossen werden können, nachdem uns E-Mails zugesandt wurden. Bitte beachten Sie, dass der Kunde uns am 05.02.25 kontaktiert und die Kontoschließung angekündigt hat, aber es wurden keine RG-Probleme erwähnt und ihm wurde mitgeteilt, dass sein Guthaben ungültig würde, wenn wir sein Spielkonto schließen, weshalb sein Konto nicht sofort geschlossen wurde. Am 12.02.25 hat der Kunde uns noch einmal per E-Mail kontaktiert und klar mitgeteilt, dass er RG-Probleme hat und sein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.

Beste grüße

Casinolo Team "

Können Sie dazu etwas sagen?

Sehr geehrte(r) JarmoM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das Konto ist jetzt nach einem frustrierenden Vorgang geschlossen.

Sie fragen mich nach dem Grund für die Schließung und wenn ich ihnen den wahren Grund nenne, antworten sie nicht mehr und schließen das Konto nicht.

Erst nachdem ich lügen musste, dass ich ein Problem mit dem Glücksspiel hätte, und den Casino-Guru um Hilfe bat, wurde mein Konto drei Wochen nach meiner ersten Anfrage geschlossen.

Der wahre Grund ist nicht das Glücksspiel, sondern einige neue Casinos wie dieses schließen Ihr Konto nicht mehr, ohne dass Sie das akzeptieren müssen … Lächerlich.

Lieber JarmoM,

Es tut mir leid, dass Sie negative Erfahrungen mit der Kontoschließung gemacht haben. Ich freue mich jedoch, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru