The player from the UK had his withdrawal delayed due to incomplete account verification. The player used the 3rd party payment method, which is against the casino's T&Cs therefore we were forced to close the complaint.
Der Abzug des Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund unvollständiger Kontoüberprüfung verzögert. Der Spieler verwendete die Zahlungsmethode eines Drittanbieters, die gegen die AGB des Casinos verstößt. Daher mussten wir die Beschwerde schließen.
Versucht, sich zurückzuziehen, musste aber Dokumente hochladen, was fair genug war. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass dies 48 - 72 Stunden dauern würde. Ich habe jetzt 7 Tage gewartet! Alle Versuche, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, werden mit einer Standardantwort beantwortet, dh "Zu Ihrer Referenz, Fall # 03603826:" Re: Casino Joy Fall # 03603675: Re: Casino Joy Fall # 03598248: Re: Überprüfen Sie Ihr Konto bei Casino Joy " erstellt und eines unserer qualifizierten Crewmitglieder wird in Kürze antworten. " und dann hörst du nichts !!! Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bekomme ich eine andere Fallnummer. Widerlich. Ich habe sie der Glücksspielkommission gemeldet.
Tried to withdraw but needed to upload docs which was fair enough. Got an email to say this would take 48 - 72 hours.I have now been waiting 7 days ! All attempts to contact by email are met with a standard reply ie "For your reference, Case #03603826: "Re: Casino Joy Case # 03603675: Re: Casino Joy Case # 03598248: Re: Verify Your Account at Casino Joy" has been created and one of our qualified crew members will respond shortly." and then you hear nothing !!! Every time I contact them I just get another case number. Disgusting. I have reported them to the Gambling Commission.
Liebe Janet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Wenn Sie alle erforderlichen Dokumente in ausreichender Qualität bereitgestellt haben und alle Daten korrekt sind, sollte das Casino keinen Grund haben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten (zum Beispiel 7). Wenn Ihr Konto nicht innerhalb einer Woche überprüft wird, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, mich auf dem Laufenden zu halten und mich wissen zu lassen, ob es in Bezug auf Ihren Fall etwas Neues gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If you’ve provided all the required document in a sufficient quality and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I would suggest you to wait for a few more days (for example 7) and if your account isn’t verified within a week we will try our best to help you. In the meantime, I would like to ask you to keep me informed and let me know if there is anything new regarding your case.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich verstehe, dass Sie eine weitere Überprüfung der Dokumente benötigen. Wie kommt es, dass es so lange gedauert hat, viel, viel länger als die 48 - 72 Stunden, die Sie angegeben haben !! Ich habe ohne Zweifel die volle Zustimmung zur Nutzung dieses Paypal-Kontos!
I understand that you need further verification of doc's. How come it took so long, much much longer than the 48 - 72 hours you stated !! I do without doubt have full consent to use this paypal account !
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und glaube, dass das Casino immer wahrheitsgemäße Informationen liefern sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, bevor wir mit diesem Fall fortfahren?
I completely understand your frustration and I believe, that the casino should always provide truthful information. Before we move further with this case, could you please confirm, that your account still hasn't been verified?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für Casino Joy arbeite, sondern für Casino Guru, das als unabhängiger Dienst arbeitet. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"8.5. In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören. "
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, würde ich Ihnen empfehlen, sich direkt an das Casino zu wenden ( support@casinojoy.com ), da dies der schnellste Weg ist.
Please understand, I don't work for Casino Joy, but for Casino Guru which operates as an independent service. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"8.5. In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
If you wish to close your account, I would recommend you contacting the casino directly (support@casinojoy.com), as this is the fastest way to do it.
OK du
OK you
ok, ty
Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, wie ich das verstehen soll. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I apologize, but I am not sure how should I understand this. Please let me know if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Hallo, nein, du kannst nichts mehr tun. Bitte schließen Sie den Fall. Vielen Dank
Hi, no there's nothing more you can do. Please close the case. Thank you
Danke für Ihre Antwort. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your reply. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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