Der Spieler aus Australien gewann einen Preis bei einem Turnier im Jax Casino und konnte erfolgreich 3.000 AUD abheben. Das Casinopersonal behauptete später, er könne nur 10 % seines Gewinns abheben, da es sich um einen Treuepreis handele, was der Spieler bestreitet. Sie haben außerdem 2.700 AUD von seinem Konto abgebucht.
Hallo. Bevor wir nun weitermachen und Sie meine Beschwerde aus dem völlig falschen Grund ablehnen, möchte ich ganz klarstellen, dass DIES GEWONNEN WURDE, ALS ICH MIT EINEM TURNIER-(KAMPF-)PREIS SPIELTE. Meine vorherigen 2 Beschwerden wurden mit der Begründung abgelehnt, dass dies ein Treuepreis sei. ES WAR KEIN TREUEPREIS.
WIEDERUM WURDE DIES BEI EINEM TURNIER GEWONNEN. ES WAR EIN GELDPREIS.
Nachdem ich nun 30 $ in einem Battle im Jax Casino gewonnen hatte, spielte ich weiter und gewann 3000 AUD. Nach einem langen Verifizierungsprozess und der Gratulation durch zwei verschiedene Support-Mitarbeiter hob ich die 3000 $ ab. Die Casino-Mitarbeiter versuchten mir dann zu sagen, dass ich nur 300 $ abheben könne und behaupteten, dass es sich um einen Treuepreis handele. ES WAR EIN TURNIER-GELDPREIS. Nirgendwo in den Jax-Battle-Bedingungen steht etwas über das Auszahlungslimit von 10 %, das gilt nur für Treuegeschenke usw., was hier nicht der Fall war.
Sie weigerten sich nicht nur, mir die 3.000 $ auszuzahlen, sondern zogen auch noch 2.700 $ von meinem Geld ab, das ich von meinem Konto überwiesen hatte.
Lieber Craker90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, das stimmt. Ich habe in dem Turnier (Battle), bei dem ich mitgespielt habe, 30 Dollar Bargeld gewonnen und 3.000 Dollar gewonnen.
Mir ist tatsächlich in den letzten ein oder zwei Tagen aufgefallen, dass sie ihre AGB „aktualisiert" haben, aber das ist ok, weil ich an dem Tag, als sich das alles abspielte, eine Kopie davon heruntergeladen habe …
Ich habe es an dem Tag gerettet, als sich dieses ganze Drama zu entfalten begann, und das war auch gut so, denn wie vorhergesagt haben sie ihre Regeln inzwischen geändert, um sie ihrem Fall anzupassen. 
Vielen Dank, Craker90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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