Der Spieler aus Polen hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil das Casino uns die relevanten Beweise für die Verletzung der Geschäftsbedingungen des Casinos vorgelegt hat – mehrere Konten wurden von demselben Spieler/auf demselben Gerät verwendet.
Das Casino hat mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt und sie bitten mich, einen Pass zu schicken, nur dann wird mein Konto entsperrt.
Leider hatte ich nie einen Pass, ich habe dieses Dokument nicht.
Ich habe ihnen 3 Originaldokumente geschickt: Personalausweis, Führerschein und Militärkarte sowie ein Selfie mit Dokumenten.
Ich verstehe nicht, warum das Casino ein Dokument verlangt, das ich nicht habe, ich habe ihnen das ganz am Anfang geschrieben.
Ich habe 270e auf meinem Konto, ich habe insgesamt 2 Einzahlungen in Höhe von 150e getätigt
Casino blockiert mein Geld, nur weil ich keinen Pass habe, klingt absurd und schrecklich.
Liebe Yolobolo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Bereitstellung eines weiteren Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden Sie darüber informiert, warum die anderen Lichtbildausweise nicht ausreichten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bekam die Antwort, dass mein Konto nur entsperrt wird, wenn ich einen Pass schicke, ich habe ihnen oft geschrieben, dass ich keinen Pass habe, sie sagten mir, ich solle einen Führerschein schicken, das war auch nicht ausreichend, ich hatte noch ein Militär Karte mit Foto, sie sagten mir, ich solle sie schicken, leider akzeptieren sie sie nicht und sagen mir, dass sie einen Pass brauchen.
in der EU wird der Reisepass nicht benötigt, wenn Sie in die Europäische Union reisen,
Ich brauchte nie einen Pass.
Ich weiß nicht, warum sie keinen Personalausweis akzeptieren, der zu 100% echt und legal ist.
Vielen Dank, Yolobolo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yolobolo,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von CasinoInter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes CasinoInter-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch und welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Welche Arten von Dokumenten können Sie für eine erfolgreiche Verifizierung akzeptieren? Können Sie uns Beispiele nennen? Es ist keine Regel, dass eine EU-Person mehr als 2 Ausweisdokumente besitzt.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, alle miteinander,
Wir haben es geschafft, mit Branislav in Kontakt zu treten und alle Beweise anzubieten.
Vielen Dank für die Geduld,
CasinoInter
Grüße alle,
Zunächst entschuldige ich mich für meine verspätete Antwort.
Vielen Dank, CasinoInter Team, für die Zusendung der notwendigen Daten.
Nachdem ich mir die bereitgestellten Dateien angesehen hatte, bat ich per E-Mail um ein paar weitere Details zur gesamten Situation.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Liebe Yolobolo,
Mir wurden per E-Mail Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat - mehrere Konten.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, CasinoInter Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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