Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to preferred payment methods have been declined. The player later confirmed that the issue was resolved.
Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Guten Morgen, ich ziehe meine Einnahmen seit dem 24. November ab, 3.000 €. Zuerst sagten sie mir, dass ich mit Revolut keine Abhebungen machen könnte, sie hatten mich von sia 24, damit ich das ganze Geld mit der anderen Karte abheben konnte. Am 7. sagen sie also, dass ich mit der anderen Karte alles abheben kann, und was ist meine Überraschung, dass seit dem 7. meine Abhebungen, die ich 500 mal 500 machen muss, mir nicht mehr erlauben, sie scheitern, ich Das sagen sie Es ist nicht ihre Schuld, dass das System ausfällt, dass ich, wenn ich ein Jeton-Konto erstellen möchte, eine Einzahlung tätigen und auf diese Weise mein Geld abheben kann.
Erstens muss ich kein Jeton-Konto eröffnen, und zweitens kann ich mein Geld nicht abheben, selbst wenn ich es eröffne, da das Konto fast kalt ist und ich keine Einzahlungen tätigen oder spielen kann.
Sie geben mir keine andere Lösung, um mein Geld zurückzubekommen.
Good morning, I have been withdrawing my earnings since November 24, €3,000. First they told me that with Revolut I couldn't make withdrawals, they had me from sia 24 so that I could withdraw all the money with the other card. On the 7th they say so that I can withdraw everything with the other card, and what is my surprise that since the 7th my withdrawals, which I have to make 500 by 500, do not allow me more, they fail, I They say that it is not their fault that the system fails, that if I want to create a jeton account, make a deposit and that way I can withdraw my money.
First, I don't have to open a jeton account, and second, even if I open it, I won't be able to withdraw my money, since the account is almost cold and I can't make deposits or play.
they do not give me another solution to recover my money.
Buenos dias, llevo desde el dia 24 de noviembre para retirar mis ganancias, 3000€. Primero me dijeron que con Revolut non podía hacer reintegros, me tuvieron desde el sia 24 para que pudiera sacar todo el dinero con la otra tarjeta. El dia 7 por din ponen para que pueda sacar todo con la otra tarjeta, y cual es mi sorpresa que llevo desde el dia 7 que mis retiros, que los tengo que hacer de 500 en 500, no me permiten mas, dan fallo, me dicen que no es culpa de ellos que el sistema falla, que si quiero me haga una cuenta jeton, haga un ingreso y asi podre retirar mi dinero.
Primero, yo no tengo porque abrirme ni guna cuenta en jeton, y lo segundo, aunque me la abra no voy a poder retirar mi dinero, ya que la cuenta del casi o la tengo en enfriamiento y no puedo hacer ingresos ni jugar.
ellos no me dan otra solución para recuperar mi dinero.
Liebe Miri4444,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Gibt es andere alternative Auszahlungsmethoden, die Sie verwenden könnten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Miri4444,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made a successful withdrawal? Are there any other alternative withdrawal methods you could use?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, die einzige andere Option, die sie mir geben, ist Jeton, aber ich müsste eine Einzahlung tätigen, und ich habe das Konto in Cooling, mit dem ich keine Einzahlungen vornehmen oder spielen kann, und ich möchte nicht einzahlen Geld entweder, geben Sie mir eine Option Banküberweisung
I have never made a successful withdrawal, the only other option they give me is jeton, but I would have to make a deposit and I have the account in cooling, with which I cannot make deposits or play, and I do not want to deposit money either, give me an option bank transfer
Nunca he hecho un retiro exitoso, la unica otra opcion que me dan es jeton, pero tendria que hacer un depósito y tengo la cuenta en enfriamiento, con lo cual no puedo hacer depósitos ni jugar, y tampoco quiero ingresar dinero, que me den opcion de transferencia bancaria
Vielen Dank für deine Antwort, Miri4444. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, Miri4444. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Guten Morgen, ich habe endlich ein Jeton-Konto eingerichtet und habe bereits die erste Zahlung des geforderten Betrags erhalten.
Good morning, I finally made a Jeton account and I have already received the first payment of the amount claimed.
Buenos dias, finalmente me hice una cuenta Jeton y ya he recibido el primer pago del importe reclamado.
Hallo,
Hoffe es geht dir gut.
Wir sehen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war.
Wir entschuldigen uns für die vorübergehenden Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
Hello,
Hope you are well.
We see that the last payout was successful.
We apologise for the temporary inconvenience caused.
Best regards.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antwort, Casinoin-Team.
Miri4444, hast du die Zahlung erhalten? Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
Hello everyone,
Thank you very much for your reply, Casinoin team.
Miri4444, have you received the payment? Can we now consider this case resolved?
Liebe Miri4444,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Miri4444,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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