Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage immer wieder abgelehnt wird. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his payout.
Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage immer wieder abgelehnt wird. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Ich fing an, ohne Bonus zu spielen. Ich habe 200 Euro eingezahlt und dabei gespielt, nach einiger Zeit wollte ich 300 Euro abheben, aber sie haben die Auszahlung abgelehnt. Trotzdem spiele ich weiter. Ich habe es verloren und immer wieder deponiert. Am 22.12.2022 wollte ich eine neue Auszahlung über 500 Euro, sie verweigerten meine Auszahlung und wollten zusätzliche Dokumente. Ich schickte ihnen alles, was sie wollten, und nach 10 E-Mails und 15 Tagen, nachdem ich das Geld erhalten hatte. Am 11.02 möchte ich neue 500 Euro abheben, aber sie verweigern wieder die Auszahlung. Als ich sie fragte, warum Sie mich nicht bezahlt haben, antworteten sie mir: Ich habe Ihre Frage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie sofort benachrichtigen ... Und vom 12.02 bis jetzt hatte ich keine antworten.
I started to play without bonus. I made a deposit of 200 euros and I was playing while, after some time I wanted to withdraw 300 euros but they rejected the withdrawal. However i continue to play. I lost it and deposited it again and again. On the 22.12.2022 I wanted a new withdraw for 500 euro, they refused my payment and wanted additional documents. I sent them everything they wanted and after 10 emails and 15 days after I received the money. On the 11.02 I want to withdraw a new 500 euro, but they again refuse the payment. When i asked them why you did not pay me they answered me: I have escalated your question to the relevant department and as soon as we receive an answer, we will immediately notify you... And from 12.02 until now I did not have an answer.
Hallo zhivko550,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mein Konto wurde am 08.12 verifiziert, ich habe ihnen Fotos meines Ausweises, Fotos meines Revolut-Kontos und ein Foto von mir mit meinem Ausweis in der Hand geschickt und im Hintergrund ihre Website geöffnet. Nach dem zweiten Abhebungsversuch wollen sie einen Auszug meiner Kartenumsätze.
Ich habe noch nie einen Bonus auf ihrer Seite verwendet
Am 20.02.2023 fragte ich sie erneut, was passiert ist und wann sie mir antworten werden, warum sie meine Auszahlung ablehnen.
Sie antworteten mir:
Hallo,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich habe eine Benachrichtigung an unsere Spezialisten gesendet, um zu versuchen, den Prozess zu beschleunigen.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können.
My account is verified on 08.12, i sent them photos of my ID, photos of my revolut account and photo of me with my ID in hand and in backround open their website. After the second witthdrawal attempt they want a statment with my card transaction.
I have never used a bonus on their site
On 20.02.2023 i asked them again what happend and when they will respond me, why they refuse my withdrawal.
They answered me:
Hello,
I apologize for the inconvenience caused.
I have sent a notification to our specialists in order to try to speed up the process.
We truly appreciate your patience and understanding.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Hallo, ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen bedanken.
Jetzt ist alles in Ordnung, sie haben mir alles bezahlt, was ich abheben möchte.
Danke nochmal.
Hello, i would like to thank you a lot.
Everything now is fine, they paid me every thing that i want to withdraw.
Thank you again.
Vielen Dank an zhivko550 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you zhivko550 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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