Casinoin - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Ich fing an, ohne Bonus zu spielen. Ich habe 200 Euro eingezahlt und dabei gespielt, nach einiger Zeit wollte ich 300 Euro abheben, aber sie haben die Auszahlung abgelehnt. Trotzdem spiele ich weiter. Ich habe es verloren und immer wieder deponiert. Am 22.12.2022 wollte ich eine neue Auszahlung über 500 Euro, sie verweigerten meine Auszahlung und wollten zusätzliche Dokumente. Ich schickte ihnen alles, was sie wollten, und nach 10 E-Mails und 15 Tagen, nachdem ich das Geld erhalten hatte. Am 11.02 möchte ich neue 500 Euro abheben, aber sie verweigern wieder die Auszahlung. Als ich sie fragte, warum Sie mich nicht bezahlt haben, antworteten sie mir: Ich habe Ihre Frage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie sofort benachrichtigen ... Und vom 12.02 bis jetzt hatte ich keine antworten.

Hallo zhivko550,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde am 08.12 verifiziert, ich habe ihnen Fotos meines Ausweises, Fotos meines Revolut-Kontos und ein Foto von mir mit meinem Ausweis in der Hand geschickt und im Hintergrund ihre Website geöffnet. Nach dem zweiten Abhebungsversuch wollen sie einen Auszug meiner Kartenumsätze.

Ich habe noch nie einen Bonus auf ihrer Seite verwendet

Am 20.02.2023 fragte ich sie erneut, was passiert ist und wann sie mir antworten werden, warum sie meine Auszahlung ablehnen.

Sie antworteten mir:

Hallo,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe eine Benachrichtigung an unsere Spezialisten gesendet, um zu versuchen, den Prozess zu beschleunigen.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können.

Hallo, ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen bedanken.

Jetzt ist alles in Ordnung, sie haben mir alles bezahlt, was ich abheben möchte.

Danke nochmal.

Vielen Dank an zhivko550 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick