Der Spieler aus Griechenland versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino stornierte alle Auszahlungsanfragen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend. Seit dem 18.6. mache ich jeden Tag Abhebungen und sie stornieren sie immer wieder ohne Angabe von Gründen. Das Einzige, was sie mir zwei Tage hintereinander sagen, ist, dass sie sich damit befassen und es mir mitteilen werden. Guru, ich möchte deine Hilfe
Liebe isena,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Beschwerde aufmerksam gemacht haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Um Ihnen besser helfen zu können, würde ich mich freuen, wenn Sie mir ein paar Fragen beantworten könnten. Haben Sie bereits erfolgreich Abhebungen durchgeführt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen haben? Außerdem würde ich gerne wissen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden.
Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend und vielen Dank für Ihre Hilfe. Es wurde vollständig identifiziert und ich habe in der Vergangenheit kleinere Abhebungen vorgenommen. Der Gewinn kam aus meinem eigenen Geld. Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe gestern eine Auszahlung getätigt und diese wurde ohne Angabe von Gründen storniert. Die einzige Antwort ist, dass die zuständige Abteilung es immer wieder prüfen wird
Vielen Dank für deine Antwort, isena. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Das Casino hat mich natürlich 5 Tage zu spät bezahlt und nachdem ich ihnen das gesagt habe, habe ich hier über das Casino geschrieben. Glücklicherweise wurde jedoch das gesamte Geld bezahlt.
Liebe isena,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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