Der Spieler aus Österreich hinterfragt den Verifizierungsprozess. Nach Überprüfung zog er 2500 Euro zurück, aber der Rest ist verloren.
Guten Tag liebes Casino-Guru Team,
Ich habe auf eurer Seite nach einem guten Casino gesucht, dass Kryptowährungen als Zahlungsmethoden unterstützt und bin auch Casinoin.io gestoßen. Ich habe am 18.02 begonnen zu spielen und habe am 19.02 eine Auszahlung getätigt, die problemlos funktioniert hat. Eingezahlt habe ich ausschließlich mit Cardano (ADA). Am 20.02 habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, die nach einem Tag per SMS abgelehnt wurde. Insgesamt 11 Auszahlungen habe ich beantragt die alle einzeln abgelehnt wurden. Ich habe die darauffolgenden Tage bis zum heutigen Tag weitergespielt und habe heute entschieden, dass ich nicht mehr weiterspiele, bis ich eine erfolgreiche Auszahlung tätigen kann. Mit aktuellem Stand habe ich 25000 Euro auf meinem Casinoin Konto. Ich habe seit 20.02 den Live Chat fast täglich kontaktiert. In den ersten Tagen haben mir die Live Chat Mitarbeiter mitgeteilt, dass sie meinen Fall an eine weitere Abteilung weitergeleitet haben um zu überprüfen warum ich keine Auszahlungen tätigen kann. Nach mehrmaligem Nachfragen hat mir ein Mitarbeiter des Live Chats mitgeteilt, dass ich eine Verifizierung machen müsse. Ich muss erwähnen, dass mir keiner von Casinoin das selbst mitgeteilt hat. Erst nach dem ich mehrmals nachgefragt habe wurde mir dies mitgeteilt. Ich habe die von mir verlangten Unterlagen am Montag versendet und warte seitdem. Die ersten beiden Kollegen mit denen ich geschrieben habe, meinten es dauert 3-14 Werktage, 14 Tage in speziellen Fällen, was mir eindeutig viel zu lange erscheint. Deshalb habe ich heute erneut einen Mitarbeiter des Live Chats kontaktiert. Dieser teilte mir nun mit, dass es in speziellen Fällen auch mehr als 14 Tage dauern kann. Auf meine Frage wie lange dies dauert, ob es ein Monat oder mehrere Monate dauern kann, teilte er mir nur mit, dass es in der Regel 14 Tage dauert. Keine weiter Antwort. Ich fühle mich von diesem Casino hingehalten, und nachdem ich die anderen Beschwerden gelesen habe, ist mir aufgefallen, dass es ausser mir viele andere Spieler gibt bei denen selbst nach 14 Tagen nichts passiert ist. Bevor mir das passiert und ich so viel Zeit in dieses Problem investiere, bitte ich euch um eure Hilfe. Ich finde dieses Casino grundsätzlich sehr sehr gut, da der Support sehr freundlich ist und sehr schnell antwortet. Ausserdem hat dieses Casino eine unglaubliche Auswahl an Krypto Einzahlungsmethoden was für mich der wichtigste Faktor ist. Leider verliere ich aber allmählich das Vertrauen in dieses Casino und möchte erst wieder weiterspielen, nachdem ich meinen Betrag abheben konnte. Wenn die Auszahlung problemlos funktionieren würde, wäre dieses Casino für mich auf jeden Fall eines der besten zum Spielen.
Ich hoffe, dass dieses Problem mit eurer Hilfe schnell gelöst werden kann, da diese ungenauen Antworten und Probleme die hier auftreten für mich nicht akzeptabel sind.
Kleine Bitte am Rande an das Team von Casino-Guru: Wenn es möglich sein sollte, würde ich euch bitten meinen Namen nicht oder die Telefonnummer unkenntlich zu machen, damit der Name nicht öffentlich einsehbar ist wenn sich jemand die Beschwerden ansieht.
Ich bin in diesem Casino ausschließlich mit meiner Telefonnummer angemeldet und habe keine Mail hinterlegt. Allerdings habe ich aufgrund des Verifikationsprozesses eine Mail an das Casino geschickt.
Vielen Dank.
Good afternoon, dear casino guru team,
I was looking for a good casino on your website that supports cryptocurrencies as payment methods and I also came across Casinoin.io. I started playing on 02/18 and made a withdrawal on 02/19 that worked fine. I only deposited with Cardano (ADA). On February 20th, I requested another payment, which was rejected after a day by SMS. I requested a total of 11 withdrawals, all of which were individually rejected. I continued to play for the next few days and decided today that I would not continue to play until I can make a successful withdrawal. As of now, I have 25,000 euros in my Casinoin account. I've contacted the live chat almost every day since February 20th. In the first few days, the live chat staff informed me that they had forwarded my case to another department to check why I could not make withdrawals. After asking several times, an employee of the live chat told me that I had to do a verification. I have to mention that none of Casinoin told me that themselves. Only after I asked several times was I informed of this. I sent the documents I requested on Monday and have been waiting ever since. The first two colleagues I wrote with said it would take 3-14 working days, 14 days in special cases, which clearly seems far too long to me. That's why I contacted a live chat employee again today. He now informed me that in special cases it can take more than 14 days. When I asked how long this would take, whether it could take a month or several months, he just told me that it usually takes 14 days. No further answer. I feel held back by this casino, and after reading the other complaints, I noticed that there are many other players besides me who haven't done anything even after 14 days. Before that happens to me and before I invest so much time in this problem, I ask for your help. I think this casino is basically very, very good because the support is very friendly and answers very quickly. In addition, this casino has an incredible range of crypto deposit methods which is the most important factor for me. Unfortunately, I am gradually losing confidence in this casino and only want to continue playing after I have been able to withdraw my amount. If the withdrawal went smoothly this casino would definitely be one of the best for me to play.
I hope that this problem can be resolved quickly with your help, as these imprecise answers and problems that arise here are not acceptable to me.
A small request to the team at Casino-Guru: If it should be possible, I would ask you not to make my name or the phone number unrecognizable so that the name is not publicly visible when someone looks at the complaints.
I am only registered with my phone number in this casino and have not submitted any email. However, I sent an email to the casino due to the verification process.
Many Thanks.
Guten Tag liebes Casino-Guru Team,
Ich habe auf eurer Seite nach einem guten Casino gesucht, dass Kryptowährungen als Zahlungsmethoden unterstützt und bin auch Casinoin.io gestoßen. Ich habe am 18.02 begonnen zu spielen und habe am 19.02 eine Auszahlung getätigt, die problemlos funktioniert hat. Eingezahlt habe ich ausschließlich mit Cardano (ADA). Am 20.02 habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, die nach einem Tag per SMS abgelehnt wurde. Insgesamt 11 Auszahlungen habe ich beantragt die alle einzeln abgelehnt wurden. Ich habe die darauffolgenden Tage bis zum heutigen Tag weitergespielt und habe heute entschieden, dass ich nicht mehr weiterspiele, bis ich eine erfolgreiche Auszahlung tätigen kann. Mit aktuellem Stand habe ich 25000 Euro auf meinem Casinoin Konto. Ich habe seit 20.02 den Live Chat fast täglich kontaktiert. In den ersten Tagen haben mir die Live Chat Mitarbeiter mitgeteilt, dass sie meinen Fall an eine weitere Abteilung weitergeleitet haben um zu überprüfen warum ich keine Auszahlungen tätigen kann. Nach mehrmaligem Nachfragen hat mir ein Mitarbeiter des Live Chats mitgeteilt, dass ich eine Verifizierung machen müsse. Ich muss erwähnen, dass mir keiner von Casinoin das selbst mitgeteilt hat. Erst nach dem ich mehrmals nachgefragt habe wurde mir dies mitgeteilt. Ich habe die von mir verlangten Unterlagen am Montag versendet und warte seitdem. Die ersten beiden Kollegen mit denen ich geschrieben habe, meinten es dauert 3-14 Werktage, 14 Tage in speziellen Fällen, was mir eindeutig viel zu lange erscheint. Deshalb habe ich heute erneut einen Mitarbeiter des Live Chats kontaktiert. Dieser teilte mir nun mit, dass es in speziellen Fällen auch mehr als 14 Tage dauern kann. Auf meine Frage wie lange dies dauert, ob es ein Monat oder mehrere Monate dauern kann, teilte er mir nur mit, dass es in der Regel 14 Tage dauert. Keine weiter Antwort. Ich fühle mich von diesem Casino hingehalten, und nachdem ich die anderen Beschwerden gelesen habe, ist mir aufgefallen, dass es ausser mir viele andere Spieler gibt bei denen selbst nach 14 Tagen nichts passiert ist. Bevor mir das passiert und ich so viel Zeit in dieses Problem investiere, bitte ich euch um eure Hilfe. Ich finde dieses Casino grundsätzlich sehr sehr gut, da der Support sehr freundlich ist und sehr schnell antwortet. Ausserdem hat dieses Casino eine unglaubliche Auswahl an Krypto Einzahlungsmethoden was für mich der wichtigste Faktor ist. Leider verliere ich aber allmählich das Vertrauen in dieses Casino und möchte erst wieder weiterspielen, nachdem ich meinen Betrag abheben konnte. Wenn die Auszahlung problemlos funktionieren würde, wäre dieses Casino für mich auf jeden Fall eines der besten zum Spielen.
Ich hoffe, dass dieses Problem mit eurer Hilfe schnell gelöst werden kann, da diese ungenauen Antworten und Probleme die hier auftreten für mich nicht akzeptabel sind.
Kleine Bitte am Rande an das Team von Casino-Guru: Wenn es möglich sein sollte, würde ich euch bitten meinen Namen nicht oder die Telefonnummer unkenntlich zu machen, damit der Name nicht öffentlich einsehbar ist wenn sich jemand die Beschwerden ansieht.
Ich bin in diesem Casino ausschließlich mit meiner Telefonnummer angemeldet und habe keine Mail hinterlegt. Allerdings habe ich aufgrund des Verifikationsprozesses eine Mail an das Casino geschickt.
Vielen Dank.
Lieber FEB210,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Da die Überprüfung von Dokumenten sehr zeitaufwändig sein kann, würde ich Ihnen empfehlen, noch einige Werktage zu warten.
Wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt.
Schließlich müssen Sie sich keine Sorgen um Ihre persönlichen Daten machen, nur das Casino, Sie und wir können sie sehen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear FEB210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because document verification can be a very time-consuming process, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Lastly, you don’t have to worry about your personal information, only the casino, you, and we can see them.
Best regards,
Kristina
Hallo liebe Kristina,
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich halte dich auf dem laufenden und werde mich noch gedulden.
Liebe Grüße
Hello dear Kristina,
Thank you very much for the quick reply. I will keep you up to date and will be patient.
best regards
Hallo liebe Kristina,
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich halte dich auf dem laufenden und werde mich noch gedulden.
Liebe Grüße
Liebe Kristina,
Ich habe den Live Support von Casinoin noch mehrere Male kontaktiert. Leider noch immer keine neuen Informationen bekommen. Ich höre immer nur, dass es in Bearbeitung ist und ich mich Gedulden sollte.
Liebe Grüße
Dear Kristina,
I contacted Casinoin's Live Support several more times. Unfortunately I still haven't received any new information. All I hear is that it is being processed and that I should be patient.
best regards
Liebe Kristina,
Ich habe den Live Support von Casinoin noch mehrere Male kontaktiert. Leider noch immer keine neuen Informationen bekommen. Ich höre immer nur, dass es in Bearbeitung ist und ich mich Gedulden sollte.
Liebe Grüße
Vielen Dank FEB210 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much FEB210 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo FEB210,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers und mit der Auszahlung ist?
Hello FEB210,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s verification process and with the withdrawal?
Wir möchten das Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo,
Ich habe gestern die Nachricht bekommen, dass die Verifizierung erfolgreich war. Ich werde versuchen Abhebungen durchzuführen und wenn es erfolgreich sein wird informiere ich euch darüber. Bitte lassen wir die Beschwerde vorrübergehend offen.
Vielen Dank
Hi,
I got the message yesterday that the verification was successful. I will try to make withdrawals and if it is successful I will let you know. Please leave the complaint temporarily open.
Many Thanks
Hallo,
Ich habe gestern die Nachricht bekommen, dass die Verifizierung erfolgreich war. Ich werde versuchen Abhebungen durchzuführen und wenn es erfolgreich sein wird informiere ich euch darüber. Bitte lassen wir die Beschwerde vorrübergehend offen.
Vielen Dank
Hallo Viliam,
Die ersten Auszahlungsversuche waren aufgrund von technischen Problemen nicht erfolgreich.
Ich werde es weiterhin versuchen.
Liebe Grüße
Hello Viliam,
The first withdrawal attempts were unsuccessful due to technical problems.
I will keep trying.
best regards
Hallo Viliam,
Die ersten Auszahlungsversuche waren aufgrund von technischen Problemen nicht erfolgreich.
Ich werde es weiterhin versuchen.
Liebe Grüße
Hallo,
Bis jetzt ist es so, dass 27 Auszahlungsversuche fehlgeschlagen sind und nur 3 erfolgreich waren. 700€ konnte ich abheben. Als Grund werden mir technische Probleme genannt so wie bei vielen anderen Beschwerden.
Hi,
So far, 27 withdrawal attempts have failed and only 3 have been successful. I was able to withdraw € 700. The reasons given to me are technical problems, as they do with many other complaints.
Hallo,
Bis jetzt ist es so, dass 27 Auszahlungsversuche fehlgeschlagen sind und nur 3 erfolgreich waren. 700€ konnte ich abheben. Als Grund werden mir technische Probleme genannt so wie bei vielen anderen Beschwerden.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass ich mich bereits beim zuständigen Team erkundige. Die Antwort wird so schnell wie möglich bereitgestellt.
Danke.
Hello,
Please kindly be advised that I'm already checking with the relevant team, the reply will be provided as soon as possible.
Thank you.
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
"Mein Beschwerde-Ticket kann geschlossen werden. Ich habe ungefähr 170 Abhebungen beantragt und 8 davon wurden bestätigt. Insgesamt habe ich ungefähr 2500 € bezahlt und den Rest heruntergespielt, weil mir das Ganze zu anstrengend war. Deshalb das Ticket Trotzdem finde ich, dass die Bewertung von 8,5 sehr ungerechtfertigt ist und es klar ist, dass dieses Casino absichtlich versucht, Zeit zu gewinnen, indem es Auszahlungen storniert. Es kann nicht sein, dass es seit Monaten technische Probleme mit der Auszahlung gibt. In diesem Fall Von einer anderen Beschwerde schrieb Casinoin, dass es derzeit keine technischen Schwierigkeiten gibt. Sie sagten mir, dass es technische Schwierigkeiten gebe. Alles in allem ist dieses Casino sehr zweifelhaft und unfair. Mein Geschäft mit dem Casino ist beendet, aber ich bitte Sie, die Bewertung zu reduzieren des Casinos sehr, damit zukünftige Spieler nicht darauf hereinfallen. Mit 2 Freunden von mir haben sie das Gleiche getan, bis sie auch aufgegeben haben. Und wenn Sie sich die anderen Beschwerden über dieses Casino ansehen, werden Sie sehen, dass sie das tun für jeden. Das Geld ist mir egal und ich brauche es auch nicht, aber ich möchte wirklich, dass zukünftige Spieler davor gewarnt werden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich wünsche Ihnen alles Gute. "
Additional comment from the player:
"My complaint ticket can be closed. I've requested about 170 withdrawals and 8 of them have been confirmed. In total I was paid about 2500 € and I played the rest down because the whole thing was too exhausting for me. Therefore the ticket is done. Still, I find that the rating of 8.5 is very unjustified and it is clear that this casino is intentionally trying to gain time by canceling withdrawals. It cannot be that there have been technical problems with the withdrawal for months. In the case of another complaint, Casinoin wrote that there are currently no technical difficulties. They told me there were technical difficulties. All in all, this casino is very dubious and unfair. My business with the casino is over, but I ask you to reduce the rating of the casino very much so that future players don't fall for it. With 2 friends of mine they did the same thing until they gave up too. And if you look at the other complaints about this casino you will see that they do that for everyone. I don't care about the money and I don't need it either, but I really want future players to be warned about it.
Thank you very much for your help and I wish you all the best."
Lieber FEB210,
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Viliam Casino.Guru
Dear FEB210,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Viliam Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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