Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Was schon Mal nicht normal ist das man in 50 Möglichkeiten einzahlen kann und in nur einer auszahlen. Ich hab mir extra Krptowahrung gekauft um Einzahlen zu können als Verifikation. Meine erste Einzahlung ging schnell und einfach und nun habe ich noch dieses Guthaben zum auszahlen und es wird mir seit Tagen mindestens 5 Mal. Tag abgelehnt. Ich bekomme eine Email mit fehlgeschlagene Auszahlung bitte kontaktieren sie den Support. Nach dem Kontakt erfährt man nur das sie angeblich technische Probleme habe sie arbeiten an der Lösung aber dem ist leider nicht so. Ich kann wirklich nicht nachvollziehen warum sie das Casino so gut bewerten. Man wird von der Seite hingehalten und ich habe den Verdacht das die alles mögliche tun damit ich mein Guthaben verspiele. Es kommt noch dazu das man 5% Gebühren zahlen muss beim auszahlen trotzdem wird das nicht getan
Lieber Cuvuv,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe vor 6 Tage erfolgreich ausbezahlt. Nun sagen sie immer das es Fehler beim Auszahlen gibt der Grund sei aber nicht bekannt. Ich kann ihnen gerne die E-Mails weiterleiten.
Cuvuv, wir haben eine E-Mail von Ihnen erhalten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Können wir dieses Problem als gelöst betrachten? Habe ich Ihre Erlaubnis, die Beschwerde zu schließen?
Lieber Cuvuv,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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