Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe die Auszahlung am 27.11.2022 beantragt, aber sie wurde storniert.
Bis dahin konnte ich mich viele Male zurückziehen, aber plötzlich kann ich mich nicht mehr zurückziehen.
Ich habe vom Support Anweisungen zum Ausfüllen des KYC erhalten und Folgendes eingereicht.
Foto des Führerscheins (Vorder-/Rückseite)
VEGA WALLET ID-Seite, Einzahlungs-/Auszahlungsverlauf
Casino Inn Support-Chat und Selfie-Foto mit Führerschein
Da das nicht genug war, habe ich folgendes hinzugefügt:
Reisepass
Pass- und Selfie-Foto
Ich sage immer noch, es ist nicht genug.
Reichen Sie dieses Mal bitte die Einzahlungs-/Auszahlungshistorie von VEGA WALLET im PDF-Format ein. Es ist schon draußen, also nur
Ich glaube nicht, dass Sie sich authentifizieren werden.
Liebe Veganer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Hat das Casino geklärt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte oder warum sie nicht ausreichten? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es gibt keine Erklärung dafür, welcher Teil falsch ist oder nicht die Anforderungen für die Einreichung durch das Casino erfüllt.
Nachdem Sie etwas eingereicht und das Authentifizierungsverfahren abgeschlossen haben, werden Sie später aufgefordert, weitere Dokumente einzureichen, z. B. diese beim nächsten Mal einzureichen, und das Verfahren wird nicht für immer abgeschlossen.
Wenn Sie mir zuerst die notwendigen Dokumente mitteilen, werde ich sie vorbereiten und einreichen, aber es sieht auf die Benutzer herab, mich immer wieder zu bitten, später zusätzliche Dokumente einzureichen.
Vielen Dank für deine Antwort Vegaman. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Danke.
Schließlich wurde KYC authentifiziert und ich konnte den vollen Betrag von 614 $ abheben. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
Liebe Veganer,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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